Coleções é uma tarefa difícil, não importa quão bom seja o pagamento ou os benefícios. É um carrossel constante de pessoas que são rudes, vagas ou simplesmente não estão interessadas em falar com sua equipe. Inicie alguns jogos divertidos que não apenas permitirão que sua equipe de coleções relaxe e se divirta, mas também seja educativa por natureza.
Signficance
Os funcionários das coleções têm trabalhos difíceis porque são forçados a lidar com clientes muitas vezes mal-humorados que já demonstraram falta de disposição ou capacidade de pagar suas contas. Se você descobrir maneiras divertidas de motivar a equipe, isso poderá atenuar parte do estresse associado à coleta de dinheiro de pessoas que não estão dispostas a desistir.
Cronometragem
Jogue jogos motivacionais em reuniões de equipe para obter funcionários ansiosos para enfrentar o dia seguinte. Você também pode agendar intervalos para a equipe de alguns de cada vez e fazer uma pausa no jogo, apenas para dar a todos um alívio de atender o telefone. Quanto mais você puder motivar a equipe logo antes ou no meio de um turno, mais provável será que sigam o protocolo e sejam mais pacientes e estejam dispostos a trabalhar com os clientes pelo resto de seu tempo no relógio.
Exemplo jogo
Este é um jogo sobre o tradicional jogo de Pictionary e pode ser usado para demonstrar desculpas comuns usadas pelos clientes. Jogue este em uma reunião e depois que alguém receba a resposta certa e, em seguida, discuta rapidamente maneiras de combater desculpas comuns por falta de pagamento. Por exemplo, alguém pode desenhar uma imagem de uma pessoa com chapéu duro, ferramentas e um coração partido para simbolizar a perda de emprego. Fale sobre maneiras de lidar com clientes que podem estar lidando com a perda de emprego quando você ligar para pagamento. Um dos maiores motivadores para uma equipe de coleta é saber o que dizer quando é apresentado a situações difíceis; garante que eles estão dizendo as coisas certas para obter os melhores resultados para a empresa.
Considerações adicionais
Como a equipe de cobrança lida com uma miríade de problemas financeiros, você pode participar de diversos jogos e adaptá-los à indústria. Portanto, seja criativo ao criar jogos para motivar sua equipe de cobrança. Por exemplo, crie uma placa "Monopoly" com problemas e termos de cobrança para cada local no quadro e permita que a equipe a jogue durante o tempo de inatividade. Forneça um incentivo monetário para o vencedor e use o jogo para educar todos sobre o setor em que trabalham.
