A FedEx foi incorporada em 1971 e iniciou suas operações oficialmente em 1973 com 14 pequenas aeronaves do Aeroporto Internacional de Memphis. Três curtas décadas depois, a empresa transformou-se em um nome familiar e hoje é uma empresa global de logística e gerenciamento de cadeia de fornecimento de proporções gigantescas. A principal força da empresa está em suas habilidades inovadoras. Ele está constantemente buscando novas maneiras de agregar valor à experiência do cliente com a empresa.
Know-How Confiável nos Negócios
Um dos principais pontos fortes da FedEx é o seu know-how no setor de entrega. Isso foi bem demonstrado através da reconfiguração da logística de saída e da gestão de recursos humanos para lançar o negócio de entregas noturnas. O processo criou um serviço de valor agregado ao cliente de pequena proporção. Entendendo que os clientes apreciariam a capacidade de rastrear as entregas, a FedEx lançou seu próprio Sistema Operacional de Gerenciamento e Serviços de Orientação ao Cliente ou COSMOS. Foi esse sistema que introduziu a tecnologia de computadores na indústria de navegação de uma maneira muito original.
Atendimento ao Cliente Excepcional
Um ponto forte é a capacidade da FedEx de desenvolver continuamente novas maneiras de agregar valor aos clientes. Isso é feito incorporando novas tecnologias e criando sua própria tecnologia (COSMOS). Eles usam tecnologia sem fio para ajudar a rastrear as entregas com maior eficiência. A FedEx lançou seu próprio site para permitir que os clientes acompanhem as entregas pessoais desde o embarque até o destino. A empresa deu um passo adiante para estender os prazos de entrega em resposta às necessidades dos clientes. Com uma enorme rede que abrange 200 países, continua a colocar as necessidades do cliente em primeiro lugar.
Filosofia corporativa da FedEx
Outra grande força que a FedEx possui é o slogan da empresa “People-Service-Profit”. A mensagem que a empresa envia aos seus clientes é que eles vêm em primeiro lugar. Este foi um ganho instantâneo de confiança, especialmente quando combinado com o fato de que a FedEx é virtualmente um nome familiar. A filosofia do fundador da empresa, Frederick Smith, era que, ao cuidar dos funcionários, os clientes se beneficiam com a alta qualidade de serviço que recebem dos funcionários. O lucro segue através do patrocínio continuado dos clientes da empresa.
Maior empresa de transporte expresso do mundo
A FedEx evoluiu para se tornar uma empresa líder no setor de transporte, e seus serviços incluem serviços de correio noturno, soluções de logística, serviços de frete e serviços de apoio às empresas. O tamanho da empresa é sua força e é a maior empresa de transporte expresso do mundo. Uma forte imagem de marca, rede cobrindo 200 países e contínua expansão internacional contribuíram para a força da empresa. A FedEx foi nomeada a sexta empresa mais admirada da Fortune no mundo e tem uma política de continuar inovando para oferecer serviços de valor agregado aos clientes.
