Obedecer à lei é geralmente ético, mas a ética e a lei não são as mesmas. Uma companhia de seguros, agente ou subscritor pode permanecer estritamente dentro da lei escrita, mas ainda assim agir de forma antiética. Alguns dos desafios éticos enfrentados pelas seguradoras são universais: a discriminação contra as minorias está errada em todas as profissões, por exemplo. Outras questões são distintas para o mundo dos seguros.
Pagando o preço
Críticos do setor dizem que as seguradoras geralmente agem de forma antiética quando chega a hora de pagar as reclamações de um cliente. Um artigo da Bloomberg, por exemplo, relata que um consultor do setor recomenda que as seguradoras ofereçam uma liquidação inicial de sinistro com valor inferior à perda do cliente. Se o cliente não aceitar, a empresa deve se tornar o mais inútil possível. Mesmo que o cliente acabe sendo pago integralmente, qualquer atraso dá à seguradora mais tempo para ganhar o retorno do dinheiro. As seguradoras negaram à Bloomberg que se envolveram em tais práticas.
Conheça o seu campo
Os clientes de um agente de seguros dependem dela para explicar suas opções e oferecer conselhos. O site LifeHealthPro diz que impõe uma obrigação ética às seguradoras de conhecer seu próprio produto. Um agente ético dá a seus clientes bons conselhos e responde suas perguntas. As respostas e conselhos devem ser claros e compreensíveis, mesmo que o cliente não tenha muita sofisticação financeira. Bons agentes reservam um tempo para descobrir qual opção de seguro é a certa para o cliente, em vez de adotar uma política de tamanho único.
Cortando Clientes Alguma Folga
A maioria dos clientes fica aliviada se, após um acidente, suas taxas não subirem. Um artigo no site do International Risk Management Institute argumenta, no entanto, que aumentar as taxas de maus condutores é mais ético. Para cobrir as perdas adicionais de maus condutores, a seguradora pode ter que aumentar as taxas para todos, o que penaliza os bons condutores. Mantendo a mesma taxa, os motoristas não têm incentivo para melhorar. Debates semelhantes surgem sobre o seguro de saúde, por exemplo, se é ético cobrar prêmios mais altos para os clientes que tomam más decisões de saúde.
Pagando o preço
É fácil para um agente experiente usar seu conhecimento para explorar clientes menos experientes. Por exemplo, um agente pode empurrar a política que traz mais dinheiro, mesmo que o cliente esteja bem com um mais barato. A agência de seguros Dinsmore diz on-line que os agentes podem fazer isso dentro da letra da lei. No entanto, agentes éticos, segundo a agência, honram o espírito da lei, não apenas a carta, e evitam ações que prejudiquem seus clientes.
