Os tipos de comunicação comercial são usados com mais frequência em referência a dois tipos básicos de comunicação que ocorrem em ambientes de negócios - internos e externos. A comunicação interna refere-se a várias interações que ocorrem entre os funcionários dentro da organização. A comunicação externa está relacionada à comunicação da empresa com partes interessadas e públicos externos.
Interno: para baixo
A comunicação descendente envolve mensagens que são transmitidas dos fóruns da empresa ou do nível executivo e filtradas através da organização. As diretorias de empresas e a alta gerência estabelecem políticas e padrões de negócios que são comunicados desde o início até a hierarquia organizacional. Os gerentes de todos os níveis se comunicam com subordinados e equipes para fornecer orientação sobre metas, estratégias e requisitos de tarefas. A comunicação descendente estabeleceu o tom de uma empresa, afeta o moral e impulsiona as operações e o desempenho.
Interno: para cima
A comunicação interna ascendente envolve mensagens que são transportadas do nível da loja ou da ordem inferior da hierarquia da empresa em direção ao topo. Isso inclui a comunicação de mensagens dos funcionários aos seus gerentes. Também inclui feedback fornecido à alta gerência por funcionários de vários departamentos ou em campo. Por exemplo, um funcionário em nível de loja em uma empresa de varejo pode perceber uma alteração importante que deve ocorrer no nível da loja. Ele pode precisar comunicar a sugestão através de seu distrito ou gerente regional ou diretamente a alguém na sede.
Interno: Horizontal
Um dos tipos mais importantes de comunicação interna de negócios é conhecido como comunicação horizontal. Essa é a interação de colegas ou colegas dentro da empresa. Isso é especialmente importante à medida que as empresas aumentam o uso de equipes de trabalho e equipes interorganizacionais. A comunicação ocorre por meio de discussões diretas entre colegas, conversas informais e reuniões nas quais tópicos importantes são discutidos por departamentos e equipes de trabalho. Uma comunicação horizontal forte é vital para o sucesso em organizações de alto desempenho.
Externo
A comunicação externa de uma empresa inclui mensagens entregues a clientes, fornecedores e outras partes interessadas da comunidade externa. A comunicação externa é usada para fins de manutenção ou melhoria da imagem corporativa, vendas e satisfação do cliente. A comunicação externa envolve várias áreas funcionais de uma organização. Os departamentos de marketing usam comunicação externa para comercializar, anunciar e vender soluções de negócios. Os líderes da empresa comunicam externamente novas iniciativas e outras mensagens importantes aos acionistas e ao público. Outros funcionários interagem diretamente com o mercado por meio de vendas e suporte.
