As pesquisas de mercado são uma maneira pela qual as empresas obtêm informações sobre seus clientes e consumidores ou empresas que não são clientes, e como esses clientes ou consumidores visualizam os produtos e serviços de uma empresa versus os produtos concorrentes. Pesquisas de mercado podem ser qualitativas ou quantitativas. Pesquisas qualitativas são usadas para obter informações em pequena escala, enquanto pesquisas quantitativas são mais previsíveis em toda a população em geral. Existem várias técnicas de pesquisa de mercado que as empresas podem usar para obter informações valiosas sobre seus clientes.
Grupos de foco
Grupos de foco são uma técnica qualitativa de pesquisa de mercado. Uma empresa pode entrevistar clientes de vários grupos demográficos com base na idade, renda ou sexo. O objetivo de um grupo focal é ter uma ideia geral de como essas pessoas compram determinados produtos e quais produtos eles mais gostam. A empresa pode então introduzir vários novos conceitos, como alimentos, e pesquisar os gostos e desgostos das pessoas sobre o produto.
Pesquisas individuais
Pesquisas de mercado individuais, outra técnica qualitativa de pesquisa de mercado, são normalmente usadas para a introdução de novos produtos. Por exemplo, uma empresa pode observar um cliente operando um novo tipo de software. O entrevistador perguntaria ao cliente e aos outros como eles gostam do novo software e se o comprariam ou não. Pesquisas one-on-one são frequentemente usadas para testes beta para resolver problemas antes que o produto seja nacional.
Pesquisas por telefone de satisfação do cliente
Muitas pesquisas são realizadas por telefone, como pesquisas de satisfação do cliente. As pesquisas de satisfação do cliente medem os níveis de satisfação dos clientes em relação aos produtos, serviços, preços e outros atributos-chave da empresa. Essas pesquisas são de natureza mais quantitativa, em que as empresas realizam centenas de pesquisas para determinar onde têm vantagens ou problemas significativos. As alterações podem ser feitas para corrigir esses problemas.
Mail-In Surveys
Uma empresa pode usar uma pesquisa por e-mail para determinar por que alguns clientes pararam de comprar seus produtos. Às vezes, as empresas de software usam essa técnica quantitativa de pesquisa de mercado. Um pequeno incentivo, como US $ 1 ou US $ 2, pode ser fornecido aos entrevistados para preencher as informações. As pesquisas por correio são geralmente muito informativas, porque uma pessoa pode escrever comentários adicionais.
Pesquisas on-line
Pesquisas on-line geralmente aparecem em sites da empresa na forma de um pop-up. Essas técnicas de pesquisa de mercado podem ser ativadas a qualquer momento para começar a coletar informações demográficas ou praticamente qualquer informação pela qual uma empresa esteja pesquisando. A pesquisa pode ser encerrada assim que os questionários forem preenchidos. As pesquisas on-line podem ser imprevisíveis às vezes porque não há controle sobre o tipo de pessoa que responde, de acordo com o site do All Business (consulte Referências para obter um link).
