Conflito pode ser definido como um desacordo ou luta mental em que as partes opostas sentem uma ameaça aos seus interesses, necessidades ou preocupações. Por essa definição, o conflito é uma coisa ruim - uma situação a ser evitada. Geralmente, quando as pessoas ouvem a palavra “conflito”, veem imagens de confrontos estressantes, gritos e sentimentos feridos. Na realidade, o conflito é uma parte normal e às vezes necessária da vida, e o conflito positivo pode, na verdade, levar a mudanças construtivas.
Características
Durante um conflito, os participantes tendem a agir com base em suas percepções individuais da situação. Percepções individuais e ações resultantes são influenciadas pelos valores, crenças, experiência, sexo, informação, cultura e vários outros fatores de uma pessoa. As respostas dos participantes em um conflito normalmente consistem em idéias e emoções que podem ser fontes poderosas de resolução de conflitos.
Estilo Concorrente
Existem diferentes estilos de conflitos que podem ter conseqüências. Um estilo concorrente geralmente eleva o nível de ameaça sentido pelos participantes, pois se baseia em um estilo agressivo de comunicação, com as necessidades de uma pessoa sendo promovidas sobre as necessidades dos outros.
Acomodando Estilo e Evitando
Um estilo de conflito adaptável resulta em uma pessoa permitindo que as necessidades dos outros sobrecarreguem suas próprias necessidades, em um esforço para preservar os relacionamentos. Acomodar também é conhecido como “suavização” e é frequentemente usado em um esforço para ser diplomático. Evitar é mais uma reação ao conflito do que um estilo de resolução de conflitos. Com a evitação, os conflitos tendem a piorar à medida que sentimentos e opiniões não são expressos até que os relacionamentos sejam gradualmente destruídos.
Estilo comprometedor
As pessoas que se envolvem em um estilo comprometedor de resolução de conflitos frequentemente saem sentindo-se insatisfeitas e ainda não entendendo as visões dos outros participantes. Embora a abordagem geralmente consista em todos os participantes recebendo e cedendo uma série de compromissos, isso pode resultar em falta de confiança e evitar futuros esforços colaborativos.
Estilo de Colaboração
É mais provável que um estilo de colaboração resulte em resolução de conflitos positiva. Envolve atender às necessidades de todos os participantes e trabalhar em prol de um objetivo comum, resultando idealmente em uma solução “ganha-ganha” para todas as partes envolvidas. Esse estilo requer cooperação e comunicação assertiva (não agressiva) para encontrar uma solução melhor do que qualquer participante poderia ter encontrado sozinho. Permite pensar fora da caixa e aceitar novas ideias e possíveis soluções.
Habilidades
O conflito pode ser positivo com as habilidades necessárias de gerenciamento e resolução de conflitos. Aprender a permanecer relaxado e focado durante o conflito pode ajudar os participantes a reconhecer e gerenciar suas próprias emoções, o que ajuda a permitir uma comunicação mais eficaz. Algumas das informações mais importantes trocadas durante o conflito são comunicadas de forma não verbal. Estar ciente e melhorar as habilidades de comunicação não-verbal ajuda os participantes a reagirem de maneira a criar confiança. O uso do humor pode difundir um momento tenso de conflito reduzindo a raiva e colocando a situação em perspectiva.
Identificação
O conflito positivo é caracterizado pela capacidade dos participantes de reconhecer e responder a questões importantes para as outras pessoas envolvidas. Uma descrição do conflito positivo inclui a disposição de perdoar e esquecer. Isso significa ter a capacidade de buscar um compromisso e evitar “punir” os outros participantes. Finalmente, o conflito positivo envolve a crença dos participantes de que pode ser encontrada uma resolução que suporte as necessidades de todas as partes envolvidas.
