O sucesso de qualquer negócio é diretamente afetado pelo desempenho dos funcionários dentro da organização, seja ou não esses funcionários lidando diretamente com os clientes. As empresas que entendem claramente o impacto do desempenho de seus funcionários têm mais capacidade de gerenciar a produção e a produtividade dos funcionários. O gerenciamento adequado do desempenho dos funcionários ajuda qualquer empresa a aumentar os lucros e a cumprir consistentemente as metas de vendas.
Serviço ao cliente
Em um negócio onde os funcionários lidam diretamente com os clientes, como uma mercearia ou uma organização de vendas de móveis, há muitas maneiras pelas quais o desempenho dos funcionários afeta os lucros. Por exemplo, fazer uma boa primeira impressão pode fazer ou quebrar qualquer venda em potencial, especialmente vendas maiores, como automóveis e melhorias domésticas. Quando um funcionário não está executando os padrões da empresa, as vendas são afetadas negativamente, bem como a reputação da empresa.
Produtividade
Outro fator importante do desempenho dos funcionários que afeta diretamente os negócios é a produtividade. A produtividade também tem um efeito cascata no local de trabalho, o que significa que níveis consistentes de produtividade e hábitos de trabalho também definem o padrão para outros funcionários. E seja um negócio de varejo ou uma fábrica, quando os funcionários estão produzindo com mais eficiência, a lucratividade e o resultado financeiro do negócio serão afetados positivamente.
Retenção
Retenção e rotatividade de funcionários afetam uma organização. Quando um funcionário deixa uma organização prematuramente, o investimento financeiro no treinamento do funcionário é perdido. Por exemplo, algumas organizações de vendas investem dois meses ou mais de salário, ao mesmo tempo em que simplesmente treinam um empregado antes que ele tenha a oportunidade de começar a vender e recuperar os lucros para o investimento inicial em treinamento.
Grandes empresas
Algumas empresas muito grandes, como cadeias de supermercados e lojas de departamentos, geralmente reduzem os custos com funcionários (portanto, o desempenho) e, ao mesmo tempo, mantêm a lucratividade máxima. Essas empresas mantêm o salário, os benefícios e o treinamento dos funcionários no mínimo, o que afeta negativamente o desempenho. Mas essas empresas compensam as perdas resultantes do mau desempenho, cortando severamente os custos com seguros, aumentos salariais e programas de treinamento de qualidade. Nessas empresas, o grande poder de compra permite oferecer preços muito mais baixos do que os concorrentes, o que ajuda os clientes a continuar comprando, apesar do baixo desempenho dos funcionários.
Melhorando a performance
Além de empresas muito grandes, melhorar o desempenho geralmente terá um impacto positivo na lucratividade de uma organização. Proporcionar remuneração competitiva, seguro de saúde e um ambiente de trabalho positivo são algumas das formas mais comuns de melhorar o desempenho dos funcionários ao melhorar o moral. Proporcionar aos funcionários treinamento adequado e a oportunidade de progresso também melhora o desempenho e a produtividade.
