Com os usuários globais da Internet estimados em 1.966.514.816 e cerca de 77% da população dos EUA conectada, o uso da Internet agora faz parte do mainstream. Nos negócios, a Internet tornou-se uma ferramenta amplamente utilizada que oferece acesso público para apoiar a comunicação, colaboração e comércio em todo o mundo. A tecnologia da Internet também é usada em redes fechadas para suportar intranets dentro de uma organização e extranets, que vinculam uma organização a seus parceiros.
Internet
A Internet substituiu muitas formas tradicionais de comunicação empresarial, usando sites ou mídia digital para distribuir e compartilhar informações. Isso reduziu os custos, eliminou desperdícios e melhorou o atendimento ao cliente, em comparação com informações baseadas em papel. E-mail, mensagens instantâneas e redes sociais fornecem ferramentas de comunicação de alta velocidade e altamente acessíveis, acelerando processos que são críticos em termos de tempo. A colaboração na Internet aumenta a produtividade, melhora a tomada de decisões e reduz os custos de viagem.
Global
O acesso global à Internet facilita a organização de negócios em qualquer lugar do mundo sem investir em uma presença física local. Utilizando recursos de comércio eletrônico, as organizações podem vender seus produtos globalmente, recebendo pagamentos eletronicamente e oferecendo aos clientes a conveniência da entrega digital para produtos ou serviços adequados. As organizações também podem fornecer suporte a clientes ou parceiros locais.
Intranet
Uma intranet é uma rede interna que somente usuários autorizados, geralmente funcionários, acessam. Ele usa tecnologia da Internet e oferece benefícios comerciais semelhantes. As organizações usam intranets para distribuir ou compartilhar informações, implantar aplicativos de negócios, apoiar a colaboração e o gerenciamento de projetos, simplificar as comunicações internas e simplificar os processos de negócios. As estatísticas da Intranet Insider World Tour Live 2009 mostram o potencial de economias significativas de custos. Por exemplo, o varejista IKEA relatou economias de custo de papel de US $ 192.000, enquanto a introdução de serviços de recursos humanos de autoatendimento economizou US $ 219.000 para a empresa.
Cultura
A consultoria internacional Deloitte informou que seu investimento em uma intranet global - D Street - proporcionou uma ampla gama de benefícios para os negócios.A intranet, que utiliza técnicas de redes sociais, construiu um forte senso de comunidade. A empresa enfatizou as melhorias no compartilhamento e preservação de conhecimento que sustentam a produtividade e a inovação na prestação de serviços. Eles também acreditavam que a qualidade das instalações de informação e colaboração na intranet os ajudava a recrutar, assimilar e reter pessoas talentosas. Esses fatores combinados ajudam a construir e manter uma posição de liderança de mercado.
Extranet
Uma extranet amplia as instalações da intranet para locais fora da organização por meio de conexões de rede seguras. Uma extranet pode conectar uma organização com filiais, funcionários remotos, fornecedores, distribuidores, parceiros de negócios, principais clientes e outros usuários autorizados para criar uma empresa estendida. As extranets simplificam o fluxo bidirecional de informações confidenciais, permitindo que as organizações coletem e compartilhem dados críticos de negócios.
Eficiência
As extranets ajudam a melhorar a eficiência das operações da cadeia de suprimentos, construindo relacionamentos colaborativos e tornando a cadeia de suprimentos mais responsiva às mudanças no mercado. Organizações com vários locais podem usar extranets para fornecer ramificações com os mesmos aplicativos e dados de negócios encontrados na matriz. Isso permite que a organização ofereça um nível consistente de atendimento ao cliente em toda a sua rede.
