Os serviços de conta são uma função comercial em que os funcionários gerenciam a experiência de clientes e clientes. Essa função é comum em organizações baseadas em serviços, como bancos, empresas de cartão de crédito, empresas de serviços financeiros e agências de marketing. Uma função principal do departamento de serviços de conta é se comunicar com os clientes e resolver problemas.
Papel de Ligação
Um papel primário dos serviços de conta é o de ligação. Em um banco, por exemplo, um representante de serviço é responsável por atender os interesses dos clientes, mas de acordo com as políticas da empresa. Em uma agência de publicidade, os representantes da conta comunicam informações entre um cliente da agência e a equipe que trabalha em uma campanha. Os membros da equipe de atendimento da conta também preparam documentos para enviar eletronicamente e por correio aos clientes.
Função de Resolução de Problemas
A resolução de problemas é outra responsabilidade primária dos serviços de conta. Quando um cliente ou cliente está preocupado ou chateado, ele liga para o representante da conta. Essa pessoa realiza análise na conta, pode conversar com outras pessoas dentro da empresa e, em seguida, seleciona o melhor remédio para satisfazer o cliente.
