Na economia atual, manter os clientes satisfeitos é mais importante do que nunca. Uma nota de agradecimento a um cliente repetido aumenta a satisfação do cliente e permite que você supere a concorrência. De acordo com Brad Farris, do Anchor Advisory Consulting Group, “a incapacidade de satisfazer os clientes resulta rapidamente na perda de uma base de clientes para um negócio e, logo em seguida, na perda do negócio. As palavras, obrigado, percorrer um longo caminho ”(Farris, n.d.).
Itens que você precisará
-
Repita o nome do cliente e a lista de endereços
-
Informação de transação do cliente
-
Negócio, estacionário
-
Envelopes de negócios, pré-impressos com endereço de retorno
-
Etiquetas de endereço do cliente impressas, se desejado
-
Caneta (somente tinta preta ou azul)
-
Máquina de postagem ou selos
-
Computador e impressora se enviar cartas digitadas
Passos para completar o seu agradecimento
Escreva a nota no tom apropriado para cada cliente. Se a sua empresa tem uma cultura corporativa formal ou informal, reflita isso, mas se você não conhece seus clientes pessoalmente, é melhor usar uma saudação formal: “Caro Sr. Baskins.” Se você está escrevendo para clientes com quem você tem interação pessoal e geralmente chamá-los pelo primeiro nome, sua saudação deve refletir isso: "Caro Brad."
Personalize cada agradecimento de alguma forma. Se você escrever algumas anotações, isso será relativamente fácil, mas se você estiver concluindo um lote grande, talvez seja melhor dividi-las por produto comprado e a data da transação. Dessa forma, você pode alterar algumas frases no computador e, em seguida, imprimir para que cada nota ainda seja personalizada. Por exemplo, “Caro Sr. Baskin, eu sinceramente espero que você esteja aproveitando o __ (produto ou serviço A) que você comprou de nós em 19 de setembro. Eu vejo que esta é a segunda vez que você ordenou_ __ (produto ou serviço A) e estou muito feliz por ele estar funcionando bem para você. Por favor, aceite nossos agradecimentos por seu patrocínio continuado. ”
Inclua algo de interesse para seu cliente, como outro produto que ele possa utilizar ou uma promoção especial da qual ele possa tirar proveito. Por exemplo, depois de iniciar a parte principal da nota, adicione: "Desde que você aproveita __ (produto ou serviço) eu também posso sugerir_ __ (produto ou serviço B), pois funciona bem com o que você comprou. Estou enviando um cupom de desconto de 15% para agradecer pelo seu novo negócio."
Coloque um cartão de visita com a anotação para que seu cliente tenha um ponto de referência a ser mantido.
Dicas
-
Deixe seus clientes agradecerem algumas vezes por ano para mantê-los pensando em seus negócios.
Defina uma meta de escrever um determinado número de notas de agradecimento aos clientes em uma semana ou mês.
Se possível, use carimbos e não uma máquina de postagem, pois ela parecerá mais pessoal.
Aviso
Obrigado notas devem ser manuscritas em negócios estacionários, mas se a quantidade for muito grande, você pode usar uma letra digitada. A assinatura deve ser manuscrita e não carimbada.
