Quando se trata de operar uma empresa, a principal preocupação é recrutar novos clientes. Embora isso seja essencial, essa necessidade de atrair novos compradores não deve ser feita com o risco de perder os estabelecidos. Um elemento importante para manter uma sólida base de clientes é mostrar a eles que eles são apreciados. Uma maneira forte de demonstrar um excelente serviço ao cliente é escrever notas de agradecimento a clientes novos e regulares.
Comece com uma saudação amigável. Se a nota for para um cliente específico, inclua o nome do cliente aqui. Certifique-se de que esteja escrito corretamente. Um simples “Querida Ana” ou “Querido Sr. Smith” funcionará. Se você estiver endereçando uma base de clientes maior, evite uma saudação como essa. Você pode optar por pular no corpo da carta com “Muito obrigado pelo seu patrocínio”. Não diga: “A quem possa interessar”.
Agradeça ao cliente por sua compra ou por visitar sua loja. Escreva algo como: “Queríamos aproveitar esta oportunidade para agradecer-lhe por ser um amigo tão leal à nossa empresa. São clientes como você que nos permitem oferecer o melhor serviço possível. ”Se essa nota for direcionada especificamente para uma pessoa, seja mais específico com o que você está agradecendo.
Use a nota como uma oportunidade para informar os clientes sobre uma venda ou oportunidade. Faça esta oferta amigável e não muito pesada. Isso aumentará as chances de eles voltarem a usar seu produto. Por exemplo, “Nesta época de festas, gostaríamos de estender uma oferta especial aos nossos clientes que retornam. Traga este cartão para receber 10% de desconto em sua próxima compra. ”
Demonstre seu desejo de fazer negócios com o cliente novamente. Esta nota deve mostrar que, embora o item possa ser comprado, a venda ainda não acabou. Deixe-os saber que você está disponível para resolver quaisquer dúvidas ou preocupações. Sentir-se apreciado e bem-vindo lhes dará mais incentivo para comprar de você novamente.
Envie a nota com um pequeno presente. Isso é opcional, mas mostrará ainda mais sua gratidão. Algo tão simples quanto uma caixa de chocolates, uma caneta com o logotipo da empresa ou um cupom que pode ser usado em uma compra futura vão levar para casa a sua apreciação e incentivar seus clientes a retornar.
