À medida que os potenciais trabalhadores continuam a emigrar de outras nações, os gerentes dos EUA se beneficiam cada vez mais do desenvolvimento de habilidades especiais para se comunicar com aqueles que falam inglês limitado. Alguns funcionários podem fazer esforços extras para aprender inglês, mas o gerente que deseja capitalizar as habilidades de funcionários nascidos no exterior ainda deve garantir que a comunicação no grupo de trabalho não seja prejudicada por barreiras de idioma enquanto esses funcionários estiverem aprendendo um idioma desconhecido. Aprender algumas habilidades de comunicação específicas garante que todos sejam produtivos e confortáveis no local de trabalho.
Aumente sua capacidade de entender o funcionário
Não se apresse. A pressão para falar rapidamente pode fazer com que uma pessoa - especialmente alguém com um domínio limitado do inglês - seja mais difícil de entender.
Paráfrase e resumir. Repita com suas próprias palavras o que acha que a pessoa está dizendo. Por exemplo, comece com: “Deixe-me ver se entendi. Você está dizendo …"
Use comunicação escrita. Deixe a pessoa saber que você valoriza suas idéias e peça a ele que as resuma em um memorando escrito.
Preste muita atenção à linguagem corporal. A comunicação não verbal tende a ter significados diferentes dependendo da cultura, mas você ainda pode obter muitas informações observando expressões faciais e gestos. Antes de fazer suposições, no entanto, não deixe de conferir suas observações: “Percebo que você está franzindo a testa. Isso significa que você se sente …?
Aprenda algumas palavras na linguagem do funcionário para mostrar que você está genuinamente interessado em aprender mais sobre sua vida e cultura.
Ajude o empregado a entender você
Não grite. Embora possa ser natural falar mais alto ao tentar ajudar alguém a entender, aumentar o volume pode sair pela culatra ao intimidar o funcionário.
Evite gírias e gírias. A tradução literal de muitas palavras de gírias em inglês é muito diferente (e, às vezes, com classificação X) em outros idiomas.
Fale devagar e distintamente, usando frases simples e curtas.
Sempre que possível, use recursos visuais, como desenhos ou ajudas de trabalho, para ilustrar seus pontos.
Assuma a responsabilidade de ser claro. Diga: "Não sei se expliquei isso muito bem. Diga-me com suas próprias palavras o que você entende sobre a conclusão deste projeto. ”
Descubra se o funcionário entendeu você
Esteja alerta para sinais que indicam que a pessoa não entende. Exemplos incluem um olhar vazio, franzimentos, inquietação ou um esforço para mudar de assunto.
Tenha em mente que "sem perguntas" às vezes significa "sem entendimento".
Evite perguntar: "Ok?" Depois de dar instruções. Os falantes não nativos podem responder "sim" para dizer "Eu ouço" em vez de "Eu entendo". Em vez disso, faça perguntas à pessoa e depois diga que você fará o check-in com ele mais tarde. A melhor maneira de saber se ele entendeu é ver se ele segue suas instruções.
Seja cauteloso ao evitar que os funcionários falem seus próprios idiomas no local de trabalho. Sem dúvida, há muitas ocasiões em que é essencial que todos estejam “na mesma página”. Mas em um ambiente onde as pessoas realmente querem se comunicar, o falante de inglês limitado será sensível aos sentimentos do funcionário nativo-inglês que é sentindo-se excluído, e os gerentes se sentirão à vontade para encorajar as pessoas a falar inglês quando necessário. Na realidade, falar várias línguas é uma habilidade valiosa, transformando um obstáculo percebido em uma oportunidade de produtividade e camaradagem no ambiente de trabalho moderno.
