A comunicação é talvez o componente mais essencial nos negócios. Sem comunicação, as empresas não podem interagir com seus clientes. Internamente, a confusão surgirá e diminuirá a produtividade. Sem habilidades de comunicação oral bem definidas, o trabalhador provavelmente não avançará em sua carreira e poderá até ser demitido.
Comunicação interna
A comunicação oral interna é importante tanto para o indivíduo quanto para a organização. Comunicação oral interna pode ser definida como a linguagem e as trocas verbais dentro de uma empresa. Para o funcionário individual, uma comunicação oral eficaz é necessária para ser um bom gerente, porque um bom gerente deve transmitir instruções e interagir com os funcionários subalternos. A comunicação oral também é valiosa para o funcionário enquanto fala com seus superiores. Se o funcionário não puder se comunicar de forma eficaz, suas necessidades podem passar despercebidas e ele ou ela pode ser culpado por falta de comunicação e não seguir as instruções. Se uma organização não tiver funcionários com um conjunto de habilidades bem definidas para comunicação oral, a perda de produtividade, juntamente com a confusão interna, pode ser um problema.
Serviço ao cliente
Qualquer cliente que tenha lidado com um representante de atendimento ao cliente que não tenha habilidades eficazes de comunicação oral ou habilidades de conversação em inglês, sem dúvida, achou isso frustrante. Representantes de atendimento ao cliente, equipe de vendas e quaisquer funcionários da linha de frente devem ser bem versados em comunicação oral, e é essencial que eles falem fluentemente o idioma nativo. Os clientes querem comunicar suas necessidades a esses funcionários; eles podem precisar de um determinado produto ou pergunta respondida. Se o funcionário não entender ou não puder comunicar efetivamente as informações corretas ao cliente, esse cliente poderá levar sua empresa para outro lugar.
Conhecimento técnico
As coisas se tornam mais complexas com o conhecimento técnico ou específico da indústria. Não apenas as habilidades básicas de linguagem são necessárias para a interação, mas também as habilidades avançadas de linguagem podem ser necessárias para traduzir o conhecimento técnico em termos leigos. Esta é uma tarefa difícil o suficiente para uma pessoa com habilidades médias de comunicação oral. Por exemplo, internamente, a comunicação com um engenheiro ou especialista em produto pode exigir uma discussão aprofundada para discutir um novo produto. Essa informação deve então ser traduzida para o idioma que um vendedor ou gerente pode entender - eles podem não se importar sobre como isso funciona, mas sobre os benefícios que podem dar aos consumidores.
Comunicando Ideias
As idéias podem ser muito claras na mente da pessoa que as cria. No entanto, se essa pessoa não puder traduzir a ideia em palavras que seus colegas possam entender, a ideia é inútil. Se uma pessoa consegue tirar a sua ideia, mas a sua comunicação é tão fraca, a ideia é mal interpretada e rejeitada, tanto a empresa como o indivíduo perdem.
Eficiência e Produtividade
Existe um benefício ou prejuízo tangível para as organizações com base em seu nível geral de competência em comunicação oral. A eficiência pode ser melhorada se as instruções não precisarem ser repetidas, porque a comunicação foi concluída na primeira vez. Isso aumenta a produtividade e cria uma cultura de entendimento, na qual os funcionários podem promover novas ideias porque sabem que a empresa valoriza a comunicação e o compartilhamento de informações.
