A análise de lacunas é uma ferramenta de negócios e um método de avaliação que as empresas usam para avaliar a lacuna entre o desempenho atual e atual e o desempenho desejado no futuro. A análise de lacunas bem-sucedida não deve apenas destacar as diferenças no desempenho, mas também fornecer informações sobre como fazer melhorias para que a empresa possa sair do estado atual e chegar ao estado desejado. A análise de falhas basicamente faz duas perguntas importantes: como estamos atualmente operando e como queremos estar operando no futuro?
Requisitos
O requisito mais básico e fundamental da análise de lacunas é a gestão constante, eficaz e proativa. O gerenciamento efetivo é necessário durante todo o estágio de planejamento, estágio de implementação e estágio de transformação do estado atual para o estado desejado. Sem isso, a análise de lacunas não tem chance de entregar os benefícios desejados pela empresa. O próximo requisito mais importante da análise de lacunas é a extensa pesquisa que uma empresa deve realizar sobre as operações internas e o ambiente de negócios externo. Esta pesquisa fornece as informações necessárias para entender melhor o estado atual, bem como o conhecimento necessário para planejar adequadamente a quantidade de tempo, dinheiro e recursos necessários para atingir determinadas metas e objetivos de negócios que levam a empresa ao estado desejado. Outro requisito para a análise bem-sucedida de lacunas de negócios é desenvolver e implementar fatores de sucesso quantificáveis que podem medir com frequência o progresso em direção ao estado desejado. Fatores críticos de sucesso devem ser mensuráveis e representar a diferença entre o sucesso e o fracasso do negócio.
Estado atual
A organização deve ter uma compreensão completa da posição atual do negócio. Eles devem saber por que estão na posição atual, como entraram nessa posição, como melhorar ou sair dessa posição, bem como fatores críticos específicos de sucesso com os quais a empresa se preocupa. Esses fatores críticos de sucesso geralmente refletem aspectos de negócios, como eficiência, eficácia, qualidade, atendimento ao cliente, participação de mercado e / ou crescimento. Fatores críticos de sucesso comuns diferem entre determinados setores e processos de negócios: empresas de manufatura focam aspectos como o tempo de ciclo e o número de defeitos, enquanto os setores de serviços se concentram em fatores como satisfação do cliente e número de clientes repetidos.
Estado desejado
O estado desejado da empresa é onde a empresa quer estar no futuro. Pode haver metas de curto e longo prazo: reduzir os custos de produção em 15% no próximo ano, aumentar os resultados do processo em 10% nos próximos cinco anos ou aumentar as vendas em 5% a cada ano. O estado desejado de uma empresa também se refere ao tamanho da empresa, como número de lojas, funcionários ou crescimento esperado, linhas de produtos adicionais, nova tecnologia proprietária e participação de mercado desejada.
Considerações
Embora o conceito de análise de lacuna possa ser usado com quase qualquer perspectiva de negócios, os tipos mais comuns e populares de análise de lacunas estão relacionados à lacuna de uso do mercado e à lacuna de produto. A lacuna de uso do mercado concentra-se no ambiente de negócios externo e na diferença entre o mercado atual e o futuro, mercado potencial, destacando as possibilidades de crescimento. A lacuna do produto busca melhorias internamente, concentrando-se em como melhorar a eficiência, a qualidade, a inovação e os tempos de ciclo.
Aviso
A análise de lacunas pode prejudicar o desempenho de uma empresa se os seguintes requisitos não forem cumpridos: a realização de pesquisas abrangentes, corretas e úteis, a dedicação de recursos e tempo abundantes e o gerenciamento proativo constante.
