Mesmo que você tenha confiado seu pacote à Federal Express e se sinta confiante de que será entregue a tempo, é sempre reconfortante rastrear um pacote enquanto ele viaja via caminhão, avião e van até o seu destino. Às vezes os pacotes são suspensos e às vezes chegam cedo. Em ambos os casos, é bom saber quando isso pode acontecer, caso você tenha que notificar o destinatário. Felizmente, o rastreamento está disponível.
Pegando e Rastreando
Esse pequeno dispositivo preto nas mãos do motorista da FedEx é um SuperTracker. Ele escaneia o número de rastreamento do pacote na coleta e carrega o tempo e a identidade do motorista para os sistemas de rastreamento automatizado da empresa, também conhecidos como COSMOS para o sistema on-line master do serviço de operações do cliente. Em um Airbill comum dos EUA, o número de rastreamento está no topo do formulário em grande tipo preto. A partir do momento da coleta, você tem várias alternativas para seguir seu pacote pelo sistema.
Na internet
Na página inicial do site da FedEx, localize a seção "Rastrear uma Remessa", localizada logo abaixo da faixa de informações grandes, na parte superior da página. Digite seu número de rastreamento na caixa e clique em "Rastrear". O sistema deve retornar informações sobre o status atual do pacote. Você também pode rastrear usando um número de referência interno, como um número de pedido que sua própria empresa gerou. O rastreamento também está disponível através do sistema FedEx Mobile para smartphones e dispositivos móveis.
Status
A FedEx usa várias frases diferentes de status de rotina. "Chegou na FedEx Location", por exemplo, significa que o pacote chegou na região ou cidade de entrega. "At Destination Sort Facility" significa que o pacote está passando pelo equipamento de classificação de destino antes de sair para entrega. "Em trânsito" significa que o pacote está no avião para o seu destino e "No veículo FedEx para entrega" significa que ele foi classificado e carregado no caminhão de entrega. O único status que você não deseja obter é "Exceção", o que significa que algo está atrasando seu pacote.
Software de Gerenciador de Navios
A FedEx também disponibiliza o software Ship Manager para empresas maiores e aquelas que dependem da empresa para serviços frequentes ou essenciais. Você obtém o software por aplicativo para a empresa e por meio de um representante de suporte ao cliente da FedEx. Uma vez instalado, o software acompanhará todos os pacotes atuais e anteriores enviados pela FedEx, mesmo que o site da empresa esteja inativo ou indisponível. O status de cada pacote individual é atualizado em tempo real através do sistema COSMOS.
Serviço ao cliente
Com o número de rastreamento disponível em sua cópia do Airbill, você também pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente da FedEx para obter um status em seu pacote. O principal número de atendimento ao cliente nos EUA e internacional é 800-463-3339; para contas comerciais, o número é 800-488-3705. Se o site, o software e os telefones estiverem desativados, ou se as informações de rastreamento não estiverem disponíveis, você terá mais uma alternativa ao visitar uma loja da FedEx, onde uma pessoa de contraparte pode ter acesso ao status. Se você perdeu o número de rastreamento, peça à empresa para pesquisar suas remessas atuais no histórico da sua conta.
