Dar e receber feedback negativo é difícil, mas isso não significa que você deva evitar contar aos funcionários sobre o desempenho ruim deles para evitar uma situação desagradável. Por mais desajeitadas que sejam as avaliações negativas, elas são necessárias, tanto para o negócio quanto para o desenvolvimento profissional do funcionário. Arraste seus pés para contar a verdade e você pode acabar com funcionários confusos, um departamento de baixo desempenho ou até mesmo um processo de demissão indevido quando um funcionário citar a falta de um claro feedback gerencial. Para garantir que o feedback negativo resulte em um resultado positivo, comunique-se com compaixão e desarme a defesa rapidamente.
Analise sua própria atitude quando perceber que um funcionário está ficando defensivo com você. A crítica deve ser centrada na situação e na tarefa, não na pessoa. Por exemplo, se você está chateado com um funcionário por estar atrasado com seus relatórios, você deve dizer "fico frustrado com você quando seu trabalho está atrasado", em vez de lançar um ataque pessoal como "Você é tão desorganizado". " Se o seu comentário soar acusatório, peça desculpas e reformule-o novamente.
Use a linguagem "I" para o resto da avaliação, se você não a estiver usando. Comece todas as suas críticas com "eu" para tornar seus comentários menos inflamados. Por exemplo, compare as seguintes declarações: "Sinto-me fora do ciclo quando você não se comunica comigo" e "Você não se comunica. Você está sempre me deixando fora do circuito!"
Peça ao funcionário para lhe falar mais sobre sua perspectiva. Se um trabalhador diz que pensa que você está errado, você quer saber por quê, mas lançar uma enxurrada de perguntas "por que" só faz com que um trabalhador já defensivo se sinta como se estivesse em julgamento. Em vez disso, tente "Você poderia me dizer mais sobre por que você se sente assim?"
Forneça exemplos concretos do que você está falando. Atar o feedback negativo com observações positivas. Por exemplo, se o funcionário tiver uma explosão de raiva sobre uma baixa pontuação de iniciativa em seu formulário de avaliação de desempenho, diga "Eu observei que você sai do escritório mais cedo e, enquanto completa todas as tarefas atribuídas, notei que você não se ofereça para trabalhar mais quando tiver tempo extra. Como você se sente sobre isso?"
Reconheça as frustrações do funcionário. Por exemplo, se ele ainda estiver muito defensivo depois de receber exemplos de seu comportamento, diga: "Entendo que você está muito chateado com o que estou dizendo aqui".
Encerre a conversa com comentários positivos e avançados focados na melhoria. Depois de reconhecer os sentimentos do funcionário, diga: "Estou lhe dizendo essas coisas porque acho que você tem muito potencial para melhorar e quero deixar minhas expectativas claras. No futuro, por favor, deixe-me saber se você acha que pode perder um prazo para que eu possa oferecer recursos e sugestões."
Dicas
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Impedir a defesa antes que aconteça. Quando se trata de avaliações oficiais de desempenho, certifique-se de que seus funcionários saibam o que é esperado, fornecendo cópias dos formulários de avaliação no início do ano. Considere ter duas avaliações de desempenho: uma revisão preliminar que permita que as pessoas melhorem e uma segunda revisão final vinculada a aumentos e promoções. As pessoas tendem a ficar muito mais defensivas quando o feedback está vinculado a seus contracheques e não têm oportunidades de melhorar antes que a gerência tome decisões sérias.
Alguns funcionários concordam sinceramente com feedback negativo para tentar escapar rapidamente do escritório do gerente: "Você está completamente certo sobre isso. Você não precisa dizer mais nada. Eu vou fazer melhor a partir de agora". Esse comportamento é um segundo tipo de defesa e é igualmente prejudicial, pois você não pode ter certeza de que a pessoa entende como melhorar. Se você está lidando com um funcionário que está tentando fugir, diga: "Fico feliz em ver a questão da mesma perspectiva. Gostaria de dedicar algum tempo para lhe dar um feedback mais detalhado e sugestões sobre como melhorar."
