Lidar com o comportamento defensivo dos funcionários pode, na verdade, melhorar a qualidade do trabalho de funcionários bem comportados e de outros funcionários. As técnicas a seguir podem ser usadas com um funcionário que esteja atuando na defensiva. Mas mesmo que algumas pessoas consigam lidar melhor com o estresse do que outras, isso não significa que elas ainda não se sintam defensivas quando são criticadas. Melhore as relações entre funcionário e gerente, comunicando-se abertamente, permanecendo positivo, respeitando os funcionários e dando-lhes espaço para crescer.
Abordar o comportamento defensivo quando isso acontece. Não espere até uma ou duas horas depois ou agende uma reunião especial para falar sobre isso. As probabilidades são, isso só vai piorar as coisas. O funcionário está sendo defensivo porque se sente insultado e criticado. Dar-lhe tempo para discutir sobre o confronto só lhe dará mais tempo para justificar sua atitude antes que você tenha a chance de falar sobre isso com ele.
Compartilhe como o comportamento defensivo afeta você como gerente. Por exemplo, pode ser útil dizer algo como: "Eu sei que é difícil ouvir coisas críticas, mas é tão difícil para mim criticar. Especialmente quando me sinto mal interpretado. Eu realmente não quero me machucar." seus sentimentos." Use essa admissão aberta como um primeiro passo para abrir a comunicação com os funcionários e uma atitude de solidariedade, em vez de divisão.
Redefinir a definição gerencial de "crítica construtiva" no local de trabalho. De acordo com os especialistas da revista "Psychology Today", o que muitas vezes é chamado de crítica construtiva é geralmente expresso no negativo. Por exemplo, pode ser útil, na superfície, dizer a um funcionário para "parar de perder tempo". Mas ainda parece negativo.
Use linguagem positiva e concentre-se em maneiras de resolver problemas, não nos problemas em si. Lembre-se, a defensividade é a maneira do cérebro de se defender contra o ataque. É um mecanismo de sobrevivência embutido no cérebro, de acordo com especialistas da revista "Psychology Today". Mas há algumas maneiras de reagir às críticas do cérebro. Em suma, olhe para o lado positivo.
Envolva os funcionários. Inicie um diálogo com a funcionária que lhe permita pensar em suas próprias maneiras de melhorar seu desempenho. Em seguida, peça aos funcionários para fazerem uma lista de metas de melhoria para si mesmos individualmente. Segundo a "Psychology Today", a melhor maneira de mudar um comportamento é se concentrar na mudança, não no que precisa ser mudado.
Permita que a funcionária avalie seu próprio desempenho com base nas metas que ela fez para si mesma. Permitir que o funcionário avalie seu próprio desempenho, além de usar uma atitude positiva, pode diminuir muito o comportamento defensivo. Alguém que é defensivo sobre críticas provavelmente não será se ela for autorizada a criticar a si mesma.
