Confrontar o mau comportamento dos funcionários é uma tarefa difícil que a maioria dos gerentes enfrenta em algum momento de suas carreiras. O mau comportamento dos funcionários pode se referir a uma variedade de ofensas - desempenho insatisfatório no emprego, fofoca, violações de código de vestuário, más relações com o cliente - e cada um deve ser tratado de maneira profissional pelo gerente do funcionário. A falha em remediar o mau comportamento afeta o comportamento e a moral de outros funcionários e, possivelmente, a imagem da empresa como um todo. Com uma preparação adequada, no entanto, um gerente pode resolver a situação de uma forma que beneficie a empresa e o empregado.
Mantenha um registro do mau comportamento do funcionário que você planeja abordar. Por exemplo, se ele está freqüentemente atrasado para o trabalho, compile uma lista dos dias em que ele está atrasado e a que horas ele chega.
Configure um horário para se encontrar com o funcionário. Um bom momento é no início ou no final do dia de trabalho do funcionário, por isso não interfere em suas tarefas normais.
Revise o código de conduta da empresa ou o manual do funcionário antes da reunião. Marque as seções que se referem às expectativas dos funcionários para que você possa consultar essas seções durante a reunião.
Reúna-se com o funcionário e fale sobre suas preocupações. Consulte o manual do funcionário e a lista de ofensas que você compilou anteriormente. Seja calmo e profissional. O funcionário provavelmente já está nervoso e você não quer que ele se sinta atacado.
Dê ao funcionário a chance de abordar suas preocupações.
Defina suas expectativas futuras para o funcionário de forma clara e concisa, incluindo possíveis resultados se o funcionário não mudar seu comportamento. Por exemplo, se você não perceber uma melhora nas habilidades de relacionamento com o cliente das garçonetes no próximo mês, você reduzirá suas horas.
Conclua a reunião e estabeleça um horário para outra avaliação de desempenho no futuro. A segunda revisão deve ocorrer algumas semanas a alguns meses após a reunião inicial.
Monitore o comportamento do funcionário em busca de sinais de melhoria. Elogie o funcionário por seu bom comportamento, então ele sabe que está no caminho certo.
Aborde o desempenho do funcionário durante a segunda revisão. Se o funcionário melhorou, elogie seu desempenho e deixe que ela saiba que você aprecia seus esforços. Se o comportamento dela ainda for inaceitável, siga o curso de ação que você definiu durante a primeira reunião.
