A mudança é inevitável à medida que uma empresa cresce e evolui. Você provavelmente descobrirá que uma estrutura organizacional única e ideal e um fluxo de comunicação informal agora criam um ambiente de trabalho caótico e ineficiente. No entanto, a transição para uma hierarquia mais formal e uma cadeia de comando estabelecida nem sempre é fácil para você ou seus funcionários. Embora muitos aceitem e se adaptem à nova cadeia de comando, alguns podem desafiá-la ou ignorá-la completamente. Lidar com um funcionário que age desafiando a autoridade exige fortes habilidades de resolução de conflitos.
Não evite a situação
Assim como você não pode esperar que todos os funcionários concordem com todas as decisões tomadas, você também não pode permitir que um funcionário que ignora a cadeia de comando atrapalhe e prejudique seus negócios. Ignorar a situação e esperar que ela se resolva não é a resposta para lidar com um funcionário que ignora a cadeia de comando. Isso só fará com que o conflito apodreça e cresça. Em vez disso, resolva o problema e tome medidas proativas.
Mantenha uma mente aberta
Não assuma que um funcionário que ignora a cadeia de comando está fazendo isso para ganho pessoal ou como um ato de insubordinação. Em vez disso, aborde a situação com uma mente aberta, pois o problema subjacente pode estar no seu negócio. Jeffrey W. Kassing, da Universidade Estadual do Arizona, escrevendo na edição de julho de 2009 do Journal of Business Communication, diz que a maioria dos funcionários percebe a gravidade da quebra da cadeia de comando. No entanto, alguns podem achar que é necessário expor uma preocupação legítima, como um ambiente de trabalho em que se sentem rejeitados, ignorados ou maltratados.
Conheça e discuta a questão
O objetivo é parar o comportamento rapidamente e permanentemente. Em uma reunião privada, dê ao empregado uma chance de explicar por que ele se sente ignorando a cadeia de comando que é necessária. Ao mesmo tempo, informe ao funcionário que esse comportamento deve parar imediatamente. Forneça alternativas, como enviar ideias para uma caixa de sugestões ou seguir os procedimentos estabelecidos para registrar uma reclamação formal ou solicitar uma transferência de departamento. Após essa reunião, fale com o gerente do funcionário, investigue as preocupações legítimas e reúna-se com o funcionário novamente para discutir suas descobertas.
Resolvendo a situação
Se você descobrir que o funcionário está envolvido em uma luta pelo poder devido à imaturidade emocional ou por motivos pessoais, talvez queira emitir uma advertência por escrito ou uma ação corretiva. Em uma advertência por escrito, explique que ignorar a cadeia de comando é um comportamento inaceitável e deve parar imediatamente. Além disso, explique as conseqüências sobre quaisquer outras violações, até e incluindo a rescisão. Uma ação corretiva pode incluir a participação do funcionário no treinamento de comunicação interpessoal e uma série de reuniões de acompanhamento de progresso. No entanto, se você achar que o problema está relacionado a má administração ou falta de comunicação, você provavelmente precisará abordar como melhorar o gerenciamento e desenvolver linhas de comunicação mais claras.
