Quando você possui ou opera um negócio, seus clientes são sua força vital, e é importante tratá-los bem para que eles continuem a voltar. Se você tem um funcionário difícil que é rude ou desrespeitoso com os clientes, precisa aprender a lidar efetivamente com a situação antes que ela afete o sucesso do seu negócio no longo prazo. Embora nem sempre seja fácil lidar com funcionários difíceis, há certas etapas que você pode seguir para garantir que você lide com a situação diplomaticamente e elimine possíveis problemas futuros.
Confrontar o funcionário sobre seu comportamento imediatamente. Nunca é uma boa idéia ignorar o comportamento inadequado dos funcionários, de acordo com o treinador corporativo e treinador de produtividade, David Mount, da Core Training Solutions. Leve seu empregado de lado para falar com ele em um ambiente particular e pergunte a ele sobre o comportamento que você presenciou. É possível que o funcionário não tenha percebido como ele se deparou com o cliente ou pode ter tido um momento único de fraqueza. Informe ao funcionário que não é permitido ser grosseiro com os clientes, independentemente das circunstâncias, e indicar as conseqüências resultantes caso o comportamento continue.
Realize alguns exercícios de interpretação de papéis com o funcionário imediatamente após o incidente ou nos dias seguintes. Ensine ao funcionário como você gostaria que ele reagisse aos clientes e respondesse às solicitações dos clientes. Pergunte ao funcionário se ele não está claro sobre qualquer uma das demandas ou expectativas de sua posição e converse com ele sobre se ele tem ou não quaisquer outras preocupações ou problemas que possam estar afetando seu desempenho no trabalho atual. Trabalhe com o funcionário para corrigir quaisquer problemas para que ele possa ter o melhor desempenho no futuro.
Monitore o comportamento do funcionário para determinar se há ou não alguma melhoria. Emita uma advertência por escrito ao funcionário se o comportamento persistir e lembre ao funcionário das possíveis consequências que ele enfrenta.Documente sua conversa fornecendo ao funcionário uma cópia da advertência por escrito e peça que ele confirme o recebimento da papelada com sua assinatura. Se o funcionário continuar sendo difícil e rude com os clientes, você pode ser forçado a exercer seu direito de encerrar sua posição com sua empresa.
