"Declaração de gaveta" é um termo técnico de relações públicas. Refere-se a um documento preparado por um profissional, geralmente do departamento de relações públicas, para fornecer informações básicas ou explicativas sobre um problema, produto ou evento. Um memorando de gaveta deve ser mantido "em uma gaveta" e não liberado para o público em geral. É usado como referência por vendedores, pessoal de suporte, agentes de atendimento ao cliente e porta-vozes.
Vendas ou Serviço
As declarações de gaveta podem fornecer informações ou especificações de um produto para vendedores ou agentes de atendimento ao cliente em resposta a problemas com um produto específico. Muitas vezes, dá a resposta "preparado" ou "pat" a uma pergunta desafiadora ou indesejável.
Conferências de imprensa
Uma declaração de gaveta costuma ser entregue a um porta-voz ou a um representante da empresa antes de uma coletiva de imprensa. A declaração da gaveta dá respostas a perguntas que o departamento de RP antecipa que os jornalistas possam perguntar, o que levará a tópicos que a empresa deseja evitar abordar na coletiva de imprensa. A declaração da gaveta é para uso privado do porta-voz e fornece respostas destinadas a satisfazer o questionador sem levar a conversas indesejáveis.
Considerações
As declarações de gavetas têm uma maneira de vazar para o público ou para a imprensa, especialmente se forem especialmente incriminadoras. É melhor limitar a distribuição das declarações das gavetas e explicar cuidadosamente o seu propósito para aqueles que as recebem.
