Sem repetir clientes, os custos de aquisição de novos compradores podem ser muito grandes para a maioria das empresas manterem suas portas abertas. Ter um sistema para acompanhar quem está comprando de você, os padrões de gastos do cliente e como entrar em contato com seus clientes pode ser uma das suas ferramentas de marketing mais valiosas. Independentemente de quantos clientes você possui, você pode criar bancos de dados úteis incluindo uma variedade de campos que podem ser classificados para diferentes conjuntos de dados.
Opções de Software
Manter o controle de clientes via cartões de índice ou outros meios de papel é um método ineficiente; diminui a referência cruzada e não permite enviar e-mails ou gerar rapidamente faturas ou etiquetas de endereçamento. Crie listas de clientes úteis com um programa de planilha simples, como o Microsoft Excel. Ou, dependendo das suas habilidades e orçamento, compre um programa de gerenciamento de relacionamento com o cliente, chamado de banco de dados de CRM, também conhecido como software de gerenciamento de clientes. Diferentes empresas tornam as versões úteis para criar listas para ajudar com faturamento, vendas, marketing e doações sem fins lucrativos. Alguns exigem software que reside no seu computador, enquanto outros permitem que você mantenha suas listas online com segurança.
Coleção de dados
A utilidade das suas listas de clientes depende dos dados coletados e de como você os insere no banco de dados. Decida quais informações manter e usar sobre seus clientes, como nome, endereço, números de telefone, sexo, idade e endereço de e-mail. Não tenha medo de coletar muita informação; É fácil filtrar as informações necessárias para diferentes tarefas, limitando os critérios de pesquisa. Por exemplo, você pode incluir datas de compra, tipos de produtos comprados, clientes por território ou representante, histórico de reclamações de clientes e notas pessoais. Para executar uma pesquisa de clientes do sexo feminino que gastaram mais de US $ 500 nos últimos 30 dias, você precisa apenas dessas três características de dados para sua pesquisa. Se você não tiver todos os dados desejados, gere um concurso que exija que os clientes preencham um perfil pessoal completo ou contrate um indivíduo ou empresa para entrar em contato com os clientes para atualizar suas contas de clientes para melhor atendê-los.
Criação de Banco de Dados
Ao criar seu banco de dados, crie campos e colunas que você possa identificar e usar facilmente para diferentes pesquisas. Quanto mais você divulga cada informação, mais buscas você pode criar. Por exemplo, a inserção de endereços usando diferentes campos para endereço, cidade, estado e CEP permite criar listas ou realizar pesquisas com um ou mais desses critérios junto com outros campos. Mantenha o primeiro e último nomes separados para identificar listagens duplicadas devido ao nome diferente, como Rob e Robert. Torne os cargos e nomes de empresas diferentes campos.
Usando seus dados
Para começar a colocar seu banco de dados em uso, execute algumas listas de teste para ver como ele funciona. Execute classificações simples, começando com apenas um critério, como CEP. Em seguida, use dois critérios, como homens por estado. Quando tiver certeza de que seu banco de dados funciona da maneira desejada, crie listas que forneçam as informações desejadas, como correspondência e faturamento, e classificações que forneçam informações sobre os hábitos de compra do cliente. Atualize seu banco de dados toda vez que interagir com seu cliente para manter as informações atualizadas e para ajudá-lo a evitar chamadas telefônicas duplicadas ou e-mails que possam incomodar os clientes.
Políticas de segurança e uso
Depois de criar uma lista de clientes, você é responsável por sua segurança. Tenha cuidado com quem tem acesso à sua lista, onde você a armazena e como você faz o backup. Mantenha um backup da sua lista original e um backup da lista cada vez que você atualizá-lo, mantendo as versões anteriores. Isso ajuda você a voltar para a última lista de clientes em funcionamento se o arquivo atual ficar corrompido. Se você é hackeado ou alguém obtém acesso à sua lista de clientes sem sua permissão, decida se você deve avisar seus clientes. Se sua lista não contiver informações confidenciais, como números de cartão de crédito ou senhas que os clientes usam para inserir seu website, talvez você não precise se preocupar. Se você planeja realizar campanhas de e-mail com suas listas de clientes, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para determinar quais são suas políticas para enviar e-mails em massa e se deve incluir uma cláusula de recusa para clientes.
