O campo da administração pública, incluindo agências governamentais e sem fins lucrativos, atrai pessoas comprometidas com o serviço público. Eles trabalham em empregos nos quais enfrentam múltiplas demandas de seus agentes. No entanto, os administradores públicos devem usar meios eficazes de comunicação para obter sucesso na prática de um governo aberto e honesto.
Diferentes partes interessadas
Antes de se concentrar no motivo pelo qual a comunicação é importante nos órgãos públicos, considere como a comunicação afeta o trabalho de um único gestor público. Uma pessoa em um cargo de liderança trabalha com muitos interessados diferentes, incluindo outros funcionários da mesma agência, membros de outras agências, legisladores, eleitores públicos e beneficiários do programa de agências. O intercâmbio de informações com cada um desses tipos de partes interessadas afeta os resultados alcançados pela agência.
Interesses especiais
A comunicação também ocorre entre administradores públicos e membros de grupos de interesse especial. Isso é particularmente verdadeiro quando interesses especiais, incluindo corporações privadas, contratam um lobista para influenciar a legislação e as regras administrativas que afetarão seu modelo de negócios. Um administrador público deve libertar-se da influência desnecessária de interesses especiais e, portanto, fortes habilidades de comunicação assertivas são essenciais para o trabalho.
Transparência
A comunicação também é importante quando você considera o papel de um administrador público no contexto de um grupo maior de funcionários públicos. Uma comunicação eficaz leva ao sucesso ou fracasso de seus órgãos públicos. Os administradores públicos devem desenvolver meios eficazes de compartilhar informações entre si e com as partes interessadas, especialmente o público. O governo aberto, ou o compartilhamento de informações não confidenciais, aumentará a transparência do governo e incentivará a confiança do público.
E-governo
A importância da comunicação também recai sobre o "como" dos administradores públicos, ou como eles transmitem a mensagem aos constituintes sobre as atividades do governo. O governo eletrônico é especialmente útil para fornecer informações aos constituintes como consumidores. Qualquer agência pode usar um site da agência para fornecer avisos sobre próximas reuniões, iniciativas de políticas, regras, procedimentos e outros detalhes que afetam o público. Nos melhores modelos, o governo eletrônico oferece uma oportunidade de diálogo entre administradores públicos e cidadãos.
