Um gráfico de linhas pode ser benéfico para revelar tendências passadas e futuras, mas um relatório de entrevista narrativa tem o poder de contar uma história da maneira que os gráficos quantitativos não podem. Esse tipo de relatório fornece uma explicação pessoal e detalhada de uma situação atual de uma pessoa diretamente envolvida na situação em questão. Relatórios narrativos pessoais têm vários usos que dependem do setor.
Características
Um relatório de entrevista narrativa resume as respostas do sujeito de determinadas perguntas. Timothy R. Lee, autor de “Um manual do revisor para avaliação de negócios”, explica que os relatórios eficazes começam com o entrevistador fazendo perguntas gerais sobre o panorama e as oportunidades de negócios, seguidos de perguntas limitadas com base nessas respostas. Entrevistar a pessoa necessária em um ambiente adequado também é um componente crítico para a narrativa: o espaço deve estar livre de distrações, a voz do sujeito deve ser ouvida claramente e ela deve ser um sujeito cooperativo para produzir os resultados mais reveladores.
Estrutura do relatório
Um relatório de entrevista narrativa começa com uma introdução descrevendo o histórico do sujeito. Essa informação lista qualificações incluindo sua educação, idade de gênero, localização e profissão atual. A introdução também descreve a hora e a localização da entrevista. Alguns relatos narrativos exigem a inclusão de uma transcrição da conversa, particularmente entrevistas com vítimas ou testemunhas de um evento crítico. Outros, como relatórios com equipes de gerenciamento e funcionários, exigem que o entrevistador simplesmente parafraseie a narrativa. Nesta seção do relatório, o entrevistador não injeta opiniões pessoais das declarações feitas. Após o resumo, o relatório pode incluir sugestões sobre como usar os resultados da entrevista. Por exemplo, uma entrevista com um gerente de tecnologia poderia destacar formas de a empresa criptografar melhor seu próprio banco de dados. Assim, a conclusão do relatório, por vezes, inclui recomendações e insights da entrevista.
Significado
Um relatório narrativo expressa características que são difíceis de quantificar, como atitudes pessoais, mantras e detalhes específicos. Esses relatórios também podem ajudar a empresa a formular soluções inovadoras. Por exemplo, um relatório narrativo detalhando a experiência de um usuário com o software da empresa pode indicar que as guias devem ser reorganizadas ou o recurso de ajuda deve ser mais fácil de usar. Tais percepções são geralmente obtidas apenas por meio de feedback aberto. Esses relatórios também são ferramentas valiosas para escrever estudos de caso sobre empresas. Ao coletar relatórios individuais de eventos e circunstâncias, o autor ganha insights sobre a cultura corporativa, atitudes e moral. Candida Brush, autora de “Growth-Oriented Entrepreneurs e seus negócios”, explica que um relatório narrativo fornece uma visão mais ampla sobre assuntos pouco conhecidos, como a experiência de uma mulher como proprietária de uma empresa.
Considerações
Os relatos de entrevistas narrativas correm o risco de serem tendenciosos. As percepções de uma pessoa não refletem necessariamente as experiências de muitos. Da mesma forma, entrevistar apenas a equipe de gerenciamento de uma empresa pode produzir uma imagem muito mais positiva do que a realidade da situação. Assim, esses relatórios são mais bem utilizados com dados quantitativos que apóiam as afirmações feitas no relatório. Por exemplo, se as pesquisas quantitativas revelarem que a maioria dos clientes que realizam pesquisas odeiam uma nova linha de barras de chocolate, os relatórios narrativos detalhando as razões do desdém são benéficos.
