O objetivo da comunicação empresarial é informar funcionários, acionistas, departamentos e clientes sobre os objetivos, status financeiro e produtos de uma empresa, respectivamente. Assim, o objetivo da comunicação empresarial varia dependendo se é transferido dentro ou fora da empresa. Além disso, as metas de comunicação podem ser transferidas por e-mail, relatórios, comunicação oral ou publicidade. O canal adequado de comunicação é importante para garantir a eficácia da comunicação.
Treinamento
Um objetivo interno da comunicação é treinar funcionários. A maioria das empresas possui manuais de treinamento ou guias de políticas que ensinam aos funcionários o que se espera deles em seus trabalhos. Além disso, alguns programas de treinamento incluem instrução em sala de aula de instrutores profissionais. Os gerentes de um restaurante, por exemplo, podem se reunir por uma semana para aprender sobre as estratégias de gerenciamento da empresa. Funcionários experientes podem se comunicar com novos funcionários sobre como trabalhar com vários equipamentos. Por exemplo, um gerente de turno pode ensinar um novo caixa da loja de varejo a operar a caixa registradora da loja.
Comunicação Supervisor-Funcionário
Os supervisores usam comunicação escrita e oral para gerenciar, instruir e atribuir tarefas e projetos aos funcionários. Por exemplo, executivos ditam cartas a secretários ou pedem que estabeleçam reuniões. A comunicação entre supervisores e funcionários é freqüentemente frequente. Os supervisores devem manter seus funcionários em dia com várias tarefas para que possam cumprir os prazos do projeto. Muitos supervisores usam logs de projetos, ou listas de projetos e datas de vencimento, para manter os funcionários informados sobre o status dos projetos. Os supervisores também usam a comunicação para repreender os funcionários sobre atividades ou comportamentos inadequados.
Comunicação Interdepartamental
Vários departamentos se comunicam entre si para manter suas empresas funcionando como uma unidade. Por exemplo, os departamentos de marketing mantêm os departamentos financeiros informados sobre projetos para fins orçamentários. Da mesma forma, os departamentos de desenvolvimento de negócios ou de engenharia buscam informações dos departamentos de marketing sobre os recursos de produtos que os clientes desejam. Empresas que introduzem novos produtos geralmente trabalham em equipes. Por exemplo, uma empresa de produtos de consumo pode ter gerentes de marcas, finanças, publicidade e produção trabalhando juntos para introduzir um novo produto de sabão no mercado. A comunicação interdepartamental mantém todos os gerentes e funcionários trabalhando em direção aos mesmos objetivos. Caso contrário, os departamentos podem buscar metas divergentes, que podem ser caras para a empresa. Por exemplo, os departamentos de pesquisa de publicidade e marketing de uma pequena empresa de restaurantes podem acompanhar a publicidade da empresa, que desperdiça recursos.
Comunicação externa
As empresas devem anunciar seus produtos e serviços para atrair o interesse dos clientes. As comunicações externas podem incluir anúncios em jornais e revistas, mala direta, comerciais de rádio e televisão ou marketing por e-mail. As empresas costumam usar a fórmula AIDA (atenção, interesse, desejo, ação) ao anunciar seus produtos, de acordo com o especialista em marketing Dave Dolak. Além de atrair a atenção, as propagandas são projetadas para construir o interesse e o desejo dos consumidores até que sejam compelidos a agir ou comprar produtos. As empresas também devem comunicar informações a fornecedores e órgãos governamentais quando necessário.
