A maioria das pessoas não associa automaticamente o termo “varejo” ao banco. No entanto, essa é precisamente a descrição utilizada no setor bancário para serviços que se concentram na prestação de serviços aos consumidores. O setor bancário de varejo normalmente se concentra em produtos de serviços bancários e financeiros orientados ao consumidor, incluindo verificação, poupança, instrumentos do mercado monetário, empréstimos residenciais imobiliários e empréstimos comerciais. Os bancos de varejo geralmente estão localizados em áreas acessíveis e convenientes para atender uma ampla base de clientes existentes e potenciais.
Foco no Banco do Consumidor
A maioria dos bancos de varejo se concentra nas necessidades dos consumidores em relação aos correntistas comerciais. As gaiolas de caixa são mais frequentemente dedicadas a consumidores habituais. Os caixas de banco de varejo são treinados para se concentrar nas necessidades de verificação e economia do consumidor. Os gerentes de agências são treinados para oferecer problemas de atendimento ao cliente em relação a essas contas. Transações de conta comercial são normalmente limitadas a duas estações separadas dedicadas a contas de comerciante.
Promoções internas para serviços de venda cruzada
Os bancos de varejo utilizam seu espaço interno e externo para promover e vender serviços cruzados. Dentro do banco, os clientes verão sinais de pé em pé para promover as taxas de juros em hipotecas e contas de poupança. Mesas que abrigam boletos de depósito são normalmente cobertas com folhetos sobre vários instrumentos de verificação e poupança. A Tellers pode até usar um crachá ou botão que diga "pergunte-me sobre …" para promover novos serviços.
Práticas de CRM
As técnicas de Customer Relationship Management (CRM) estão crescendo em aplicação entre os principais bancos de varejo. Websites auxiliam e orientam clientes atuais e potenciais para filiais. Os visitantes do site são oferecidos a oportunidade de fornecer feedback sobre suas experiências bancárias on-line, bem como suas experiências bancárias no local. Os bancos de varejo usam essas informações para rastrear e monitorar a satisfação do cliente, avaliar a viabilidade de novos produtos e serviços e identificar áreas de melhoria da experiência de atendimento ao cliente dentro das agências.
Horários Estendidos, Serviços, Locais
Os bancos de varejo são geralmente regidos por regulamentações bancárias estaduais em termos de horas de operação. Os bancos implantam estratégias inteligentes para garantir que nenhuma oportunidade seja perdida para atender os clientes. A maioria entende que as horas do cliente podem não corresponder ao horário do banco. Como resultado, a maioria dos bancos de varejo tem caixas eletrônicos que podem acomodar todas as necessidades bancárias, desde fazer um depósito e indagar sobre saldos de contas, até transferir fundos entre contas correntes e de poupança. Os bancos agora também estão oferecendo seus serviços dentro de grandes supermercados, lojas de varejo, postos de gasolina e lojas de conveniência, para tornar seus serviços acessíveis 24 horas por dia para que os clientes tenham acesso a serviços bancários de varejo perto de onde trabalham, viva e compre.
Incentivos para novos clientes
Os bancos de varejo têm uma importante missão de marketing para aumentar novos clientes. Eles utilizam muitas táticas e estratégias de publicidade para atingir suas novas metas de clientes. Isto inclui frequentemente a publicidade televisiva e radiofónica, a publicidade impressa e de revistas e os esforços de relações públicas para patrocinar eventos nacionais e locais. Alguns bancos de varejo fornecerão uma recompensa em dinheiro de até várias centenas de dólares para abrir uma nova conta. O objetivo geral é aumentar as novas contas, tanto entre os clientes em potencial quanto nos existentes. Os bancos capturam informações para avaliar e classificar novos clientes por meio de informações fornecidas em aplicativos de crédito para avaliar a capacidade de obtenção de crédito e aprovar novos aplicativos de conta.
