Os relatórios de melhoria de qualidade documentam os esforços para desenvolver operações superiores por meio de novas estratégias e métodos. Por exemplo, um relatório de 2014 do Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA mostrou que melhorias recentes na qualidade salvaram 15.000 vidas e mais de US $ 4 bilhões em gastos desnecessários. Escrever um relatório de melhoria da qualidade envolve fornecer uma breve visão geral do problema e descrições funcionais dos departamentos envolvidos, seguidos de uma lista das ações tomadas para fazer mudanças benéficas.
Forneça um esboço do problema. Por exemplo, problemas comuns incluem a prevalência de uma condição clínica, desempenho insatisfatório contra uma fonte de mercado aceitável, incidentes incomuns ou riscos especiais em seu ambiente. Os problemas também podem incluir insatisfação do cliente, reclamações ou reclamações sobre o acesso aos serviços.
Decida o que você pretende investigar, como registros e relatórios da empresa. Descreva quais dados incluir e quais dados excluir. Por exemplo, baseie sua análise em um ano de relatórios de reclamações de clientes.
Liste os principais fatores de medição para melhoria, idealmente do ponto de vista de um cliente. Identifique um alvo de desempenho e especifique uma justificativa ou justificativa. Estabeleça uma medição de linha de base e liste os intervalos nos quais você medirá as melhorias.
Descreva seu processo de coleta de informações e os métodos usados para avaliar problemas. Liste suas fontes de dados, como registros médicos, dados de solicitações ou informações de atendimento ao cliente. Por exemplo, se você escolheu realizar uma pesquisa, descreva seu processo de amostragem, tamanho da pesquisa e protocolo de administração da pesquisa.
Analise e interprete as informações coletadas para tirar conclusões sobre como melhorar a qualidade.
Descreva sua estratégia para mudar a situação. Relacione os detalhes de suas intervenções. Descreva qualquer outra pesquisa que influencie suas decisões de implementar suas mudanças com base em sucessos em situações semelhantes. Liste os papéis e responsabilidades de todas as pessoas e recursos envolvidos, incluindo a conformidade com as regulamentações estaduais e federais, se necessário.
Descreva o que você aprendeu em cada atividade. Identifique quais atividades podem ser aplicadas em todo o sistema para obter resultados semelhantes em outras áreas de sua organização.
