Os hospitais limpos e desinfetados são fundamentais para garantir a segurança do paciente, diminuir a transmissão de vírus contagiosos e limitar a transmissão de bactérias. O uso rotineiro de relatórios de manutenção pode ajudar a identificar áreas problemáticas e ajudar a avaliar melhorias no processo que incentivam a adesão às diretrizes de limpeza. Os métodos de relato de melhoria de qualidade mais bem-sucedidos para o serviço de limpeza do hospital solicitam feedback de várias equipes do hospital e ajudam a fornecer uma supervisão crítica dessas funções básicas, porém críticas, em todos os ambientes hospitalares.
Relatórios de incidentes
Crie um sistema que permita aos funcionários do hospital, enfermeiros, médicos e funcionários da administração registrarem relatórios pontuais de áreas sujas ou situações inseguras. Este mecanismo de denúncia deve ser acessível durante todo o dia e, de preferência, através da rede de computadores do hospital. Os relatórios de incidentes devem ser usados para despachar rapidamente as equipes de limpeza e avaliar as fontes de preocupações rotineiras de limpeza. Por exemplo, se os relatórios forem rotineiramente registrados sobre a qualidade da limpeza nas salas de espera do paciente, considere o ajuste da frequência ou intensidade das sessões de limpeza.
Relatório de Gerenciamento de Tempo
As equipes de limpeza bem gerenciadas são capazes de fornecer serviços de limpeza rápida para garantir a cobertura completa do hospital. Acompanhe a produtividade das equipes de limpeza por meio de listas de verificação fáceis de gerenciar que são carregadas no sistema de manutenção de registros do hospital. Essas listas de verificação devem indicar nomes de funcionários, áreas limpas e serviços fornecidos. Se possível, esse relatório deve ser feito em tempo real por meio de um dispositivo de computador portátil para permitir a marcação de tempo. Esses relatórios devem ser revisados para garantir que todas as tarefas de limpeza necessárias sejam executadas no período de tempo necessário.
Relatório de Controle de Qualidade
Estabelecer um processo de relatório de supervisão e revisão de qualidade. Atribuir pessoal do hospital para revisar as tarefas de limpeza e eficácia. Para inspeções diárias de qualidade, use o gerenciamento de limpeza para realizar inspeções. Utilize inspetores de outros departamentos do hospital para realizar verificações no local e revisões mais abrangentes sobre o serviço de limpeza. Equipe todos os inspetores com ferramentas de análise que possam detectar bactérias e contaminantes para garantir a qualidade.
Qualidade de atendimento ao cliente
Garantir que os clientes do hospital - os pacientes - estão satisfeitos com os serviços de limpeza prestados. Distribua pesquisas de satisfação do cliente aos pacientes no momento do checkout ou pelo correio. Solicite comentários e classificações de sua experiência de limpeza com base na atitude da equipe, nos tempos de atendimento e na eficácia. Permitir que os pacientes adicionem comentários e devolvam o formulário por meio de terceiros para garantir o anonimato e a transparência.
