Princípios de controle de qualidade referem-se aos vários conceitos que compõem o programa de garantia de qualidade de uma organização. Os programas de garantia de qualidade fornecem aos gerentes e funcionários a filosofia, estrutura e estratégias necessárias para melhorar a prestação de serviços e produtos. Muitas empresas seguem conceitos estabelecidos, conforme descrito por organizações de qualidade, como Six Sigma, Total Quality Management ou International Organization for Standardization.
Foco no cliente
Os clientes representam a força vital de qualquer organização. Eles escolhem uma empresa com base na capacidade da organização de atender às suas necessidades de produtos ou serviços. As empresas devem se esforçar continuamente para entender os desejos dos clientes. As empresas empregam estratégias de foco no cliente para melhorar a percepção dos clientes, aumentar a participação de mercado e aumentar as receitas. As empresas empregam várias ferramentas para atingir esses objetivos, como pesquisas de satisfação do cliente ou grupos focais. Eles analisam dados e executam ações que fazem uso efetivo de recursos limitados para obter os resultados desejados.
Liderança
Programas de garantia de qualidade bem-sucedidos têm uma liderança forte que inspira confiança e segurança. Um compromisso com a qualidade começa no topo e permeia todos os níveis de uma organização - proprietários, diretores, gerentes, líderes de equipe e funcionários da linha. Os líderes da empresa demonstram unanimidade em relação à visão, curso de ação e meta de qualidade. Gerentes e líderes de equipe entendem a necessidade de criar um local de trabalho para os trabalhadores se envolverem no processo de qualidade; os líderes eficazes comunicam isso com sucesso à equipe.
Funcionários
Muitas vezes, os funcionários possuem a criatividade para gerar ideias que resolvam problemas, aprimorem processos e economizem dinheiro para as empresas. O pessoal da linha deve comprar melhorias de qualidade e não se sentir ameaçado pelo processo. Colocar os funcionários envolvidos no nível do solo tem se mostrado uma técnica eficaz para receber o comprometimento deles. Empresas eficazes compreendem as vantagens e priorizam comunicar a importância das contribuições dos funcionários aos seus programas de garantia de qualidade. Além disso, as empresas proporcionam aos funcionários treinamento e recursos para garantir que eles tenham as habilidades e habilidades necessárias para assumir a responsabilidade por suas funções e avançar para os objetivos de melhoria de qualidade.
Processo de abordagem
A abordagem do processo envolve o gerenciamento de atividades e recursos da empresa como um processo, o que leva a uma maior eficiência e eficácia. Este método se concentra em como um determinado padrão funciona; o departamento ou atributos do processo não importa. Ele começa com a identificação dos processos do processo, definindo os clientes internos e externos afetados e verificando a sequência e o fluxo do processo. A equipe deve possuir as habilidades, recursos e informações necessárias para apoiar o processo. Passos são tomados para medir, avaliar e fazer modificações como parte da filosofia de melhoria contínua.
Administração de sistema
Os processos interconectados exigem uma abordagem de gerenciamento abrangente e ordenada. Esse método aumenta a eficácia e a eficiência à medida que a organização avança em direção às metas de melhoria de qualidade. Além disso, gerentes, supervisores e funcionários concentram-se nos objetivos primários e promovem consistência para alcançar os resultados desejados. As empresas também obtêm um melhor entendimento de suas capacidades e identificam limitações de recursos.
Melhoria contínua
Melhoria contínua significa ter políticas e procedimentos para assegurar uma avaliação contínua das atividades e desempenho da empresa. Processos, sistemas, produtos e serviços passam por constantes avaliações. Todos os departamentos e funcionários tornam-se parte do processo contínuo de avaliação. Uma vez que uma organização estabelece suas metas e objetivos, os gerentes colocam em prática as ferramentas para monitorar, medir e acompanhar o progresso.
