Os empregadores precisam abordar atitudes negativas no local de trabalho assim que se tornarem evidentes; no entanto, isso nem sempre é possível, o que deixa a reunião de revisão do funcionário como o momento mais oportuno para abordar a atitude do funcionário no local de trabalho. Durante uma análise de funcionário, certifique-se de que o funcionário entenda como os outros observam seu comportamento ou atitude e trabalhe em conjunto para determinar a maneira mais eficaz de resolver problemas no local de trabalho que criam uma resposta negativa.
Agende um horário de reunião para a análise de desempenho do funcionário. Notifique o funcionário com pelo menos vários dias de antecedência. Conduza a reunião em um escritório particular ou sala de conferência para evitar interrupções causadas pela atividade normal no local de trabalho. Durante a reunião, convide o funcionário a contribuir para o diálogo com franqueza e sem reservas da forma mais direta possível. Se você antecipar que o funcionário chegará à reunião com uma atitude negativa, estabeleça regras básicas para a comunicação, como a expressão honesta de maneira respeitosa.
Entregue ao funcionário uma cópia de sua análise de desempenho e documentação de apoio às suas classificações. A documentação inclui registros de trabalho, atividades na Internet, relatórios de progresso, registros de vendas e feedback de clientes ou gerentes. Use a análise de desempenho do ano anterior para fazer comparações sobre o desempenho do funcionário de um período de avaliação para o seguinte.
Discuta os pontos fortes, habilidades e qualificações do funcionário. Dê exemplos de como seus pontos fortes permitem que a empresa atinja suas metas gerais e quais habilidades e qualificações ela pode utilizar para melhorar o desempenho. Forneça evidências das capacidades do funcionário, como nas avaliações de desempenho anteriores e no feedback do gerente em relação a aptidões e oportunidades com base em seu talento e experiência.
Explicar o comportamento e a atitude no local de trabalho. Forneça exemplos de comportamento aceitável versus inaceitável nas interações com colegas de trabalho, gerentes e clientes. Descreva maneiras pelas quais o comportamento e a atitude dos funcionários prejudicam o desempenho dos funcionários. Um exemplo que você pode usar ilustra um vendedor que possui excelentes habilidades de comunicação, conhecimento sobre o produto e habilidades no fechamento de vendas, mas negligencia o acompanhamento com os clientes e não responde às preocupações do cliente. Explique como a empresa pode perder clientes com base no comportamento dos funcionários, embora os passos essenciais estejam em vigor em relação ao desempenho inicial.
Aplique seus exemplos de comportamento inadequado e atitude negativa em relação aos comportamentos de trabalho do funcionário. Explique como uma atitude negativa pode comprometer o desempenho e o status de emprego se não for corrigida. Assegure-se de que o funcionário compreenda a importância de manter relacionamentos positivos no local de trabalho. Pergunte a ela se há maneiras pelas quais a empresa pode ajudar a melhorar sua perspectiva - se existem processos ou políticas de trabalho que causam frustração ou se o relacionamento entre empregado e supervisor é produtivo. Em alguns casos, os funcionários que exibem atitudes negativas estão simplesmente reagindo à liderança ineficaz. Examine as várias circunstâncias do local de trabalho que podem estar causando uma atitude negativa do funcionário.
Anote na avaliação de desempenho do funcionário as etapas que o funcionário concorda em adotar para garantir uma atitude positiva no local de trabalho. Inclua medidas que a empresa empreenderá para explorar liderança ineficaz, ineficiências ou outros assuntos que possam criar atitudes negativas no local de trabalho. Se necessário, defina uma reunião de acompanhamento para discutir o progresso que você faz nessa área.
