A diversidade entre os membros da equipe pode ser boa para a produtividade, mas ao mesmo tempo também pode causar conflitos. Conflito entre os membros de qualquer equipe é esperado de tempos em tempos. Mesmo as pessoas que se dão bem a maior parte do tempo, discordam em algum momento. A maneira como você escolhe lidar com situações como essa, como gerente ou líder de equipe, influencia muito o resultado. Algumas estratégias simples podem manter o conflito sob controle e manter a equipe trabalhando em direção ao seu objetivo.
Determine a causa do conflito. Pode ser um problema entre os membros da equipe ou apenas uma situação temporária que está causando o problema. Faça perguntas para chegar ao fundo das coisas. Incentive a comunicação dos membros da equipe de uma maneira positiva que não acuse ou culpe os outros. Depois de conhecer o problema, será mais fácil encontrar uma solução.
Esclareça as expectativas e as necessidades da equipe ou projeto. Explique as necessidades da equipe para trabalhar em conjunto para atingir as metas; Para fazer isso, todos devem estar de acordo. Prazos são importantes para o negócio e é importante que todos trabalhem da melhor maneira possível. Cada membro da equipe tem um trabalho importante e deve atender às expectativas da equipe e da gerência.
Desenvolva uma estratégia ou plano para lidar com o problema ou situação. Convoque uma reunião de equipe e introduza algumas estratégias para lidar com a situação e como esse tipo de conflito poderia ser evitado no futuro. Algumas estratégias incluem envolver os membros da equipe em algumas tomadas de decisão e permitir que os membros votem em ideias ou ofereçam sugestões sobre como podem melhorar. A interpretação de papéis é uma ferramenta eficaz para fazer com que as pessoas falem e vejam o ponto de vista do outro.
Implemente o plano ou solução para resolver o problema. Pode ser tão simples quanto estabelecer algumas regras ou diretrizes relativas a relações com funcionários ou procedimentos de trabalho. Em alguns casos, ações disciplinares podem ser necessárias, especialmente se houver problemas contínuos. Deixe claro o que é esperado e que qualquer um que não siga as regras receba um aviso e enfrente as consequências se as coisas não mudarem.
Traga um mediador. Se todas as tentativas de resolver o problema falharem, pode ser necessário trazer uma parte neutra para tentar oferecer conselhos úteis. Este poderia ser um gerente ou supervisor ou até mesmo um profissional remunerado com experiência em negociações.
Coloque todos de volta aos trilhos. Uma vez que o problema tenha sido resolvido e tratado, todo mundo precisa voltar aos trilhos. Dê a todos uma pausa para relaxar e aliviar o estresse do momento e estar pronto para enfrentar o trabalho em questão ao retornar ao trabalho.
Dicas
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Uma boa maneira de minimizar os conflitos é procurar formas de evitá-los em primeiro lugar. Ao escolher os indivíduos para trabalhar juntos, considere sempre o temperamento dos membros da equipe envolvidos. Duas personalidades opostas se chocarão, mas pessoas que pensam de maneira semelhante trabalharão bem juntas.
