A primeira coisa a ter em mente ao lidar com conflitos no local de trabalho é que alguns conflitos são normais quando os seres humanos interagem. Conflito na verdade contribui para uma dinâmica de grupo eficaz no sentido de levar a mudanças que precisam ser feitas. Dito isto, conflitos demais e conflitos não resolvidos podem se tornar um problema, no local de trabalho ou em outro lugar. A comunicação é a chave para resolver o conflito, tanto para mantê-lo no mínimo saudável quanto para garantir que todas as partes compreendam os limites apropriados e saibam que sua perspectiva foi considerada no processo de resolução.
Estabelecer políticas de resolução de conflitos para o local de trabalho. Essas políticas devem ser escritas (ou pelo menos revisadas) por um profissional de recursos humanos treinado. Eles devem incluir, no mínimo, uma ênfase na comunicação respeitosa entre todas as partes interessadas e as etapas específicas a serem tomadas no processo de resolução de conflitos (e quem contatar para iniciar o processo).
Minimizar áreas de conflito entre os funcionários. Faça descrições de trabalho e responsabilidades individuais claras para que haja pouca ambigüidade. Manter uma cultura empresarial focada em metas organizacionais, em vez de metas individuais para minimizar conflitos de interesses. Dê recompensas e bônus para as equipes e não apenas para os indivíduos.
Fornecer recursos suficientes para todas as necessidades dos funcionários. A competição por recursos de trabalho, seja o único computador com memória suficiente para executar um novo aplicativo ou a copiadora que digitaliza mais rapidamente, é uma causa comum de conflito entre funcionários. Esses tipos de ressentimentos e problemas podem ser minimizados ao fornecer recursos adequados para que os funcionários não sintam que precisam competir por eles.
Enfatize a resolução de conflitos no local de trabalho como uma situação "ganha-ganha". Se você recuar e considerar que o conflito começou porque uma parte (ou ambos) sentiu que a outra estava interferindo em sua capacidade de realizar seu trabalho, resolver o conflito resulta em um local de trabalho mais produtivo (e não resolver o conflito apenas mantém um local de trabalho infeliz e menos produtivo).
Aborde todos os conflitos da forma mais proativa possível. Embora você queira dar aos indivíduos a chance de resolver situações menores informalmente, você também quer minimizar conflitos no local de trabalho, por isso é aconselhável cortar as situações de conflito pela raiz. Dito isto, se a situação se agravou para uma queixa formal, é importante respeitar as políticas de resolução de conflitos da empresa para que todos sejam tratados de forma justa e os interesses da empresa estejam protegidos.
Dicas
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Consultar um profissional experiente em recursos humanos é uma boa ideia antes de tentar implementar um plano abrangente de resolução de conflitos no local de trabalho, pois pode haver considerações legais e regulatórias para o negócio.
