Conflito entre trabalhadores é comum no local de trabalho. Quando alguém se comporta de uma maneira que interfere nas ações de outra pessoa, surge o conflito. O conflito pode assumir a forma de argumentos verbais em que as ideias das pessoas estão em desacordo, o assédio sexual e o ciberbullying social ou cibernético. Às vezes o conflito pode ser resolvido facilmente entre as partes envolvidas, mas às vezes um supervisor deve intervir para gerenciar o conflito e restabelecer relações harmoniosas entre os trabalhadores.
Itens que você precisará
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sala de conferencia
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caderno
Aja rapidamente para conter o conflito entrevistando os participantes da disputa separadamente. Durante a entrevista, incite os trabalhadores a manter o conflito e as soluções para si mesmos, evitando atrair outros para a disputa com fofocas prejudiciais.
Limite o contato entre os trabalhadores em disputa alterando fisicamente seu espaço de trabalho e reatribuindo as tarefas se suas responsabilidades de trabalho os colocam em contato uns com os outros.
Faça perguntas elaboradas para reunir os fatos da situação durante as entrevistas com cada parte envolvida. Determine se houve alguma violação grave da política da empresa ou da lei, como no caso de assédio sexual. Em caso afirmativo, relate a situação às autoridades competentes.
Decida sobre uma abordagem para resolver o conflito. Você pode enfrentar os indivíduos ou negociar um compromisso. Ou você pode trabalhar em conjunto com as partes em disputa para colaborar em uma situação ganha-ganha com a qual elas possam conviver. Em algumas situações, você pode acomodar uma ou ambas as demandas de partes. Às vezes, você pode determinar que é melhor não abordar o conflito, na esperança de que os participantes resolvam as coisas ou que a causa subjacente se dissipe com o tempo.
Acompanhamento para garantir que as soluções postas em prática estejam funcionando e faça ajustes, se necessário. Essa abordagem mostrará aos participantes que você os está escutando e que você é um gerente confiável e eficaz, o que pode facilitar as negociações futuras com seus funcionários.
Dicas
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Aja rapidamente para evitar atrair outros trabalhadores para o conflito. Tenha em mente que o conflito nem sempre é ruim. Às vezes, o conflito destaca um problema a ser resolvido ou traz à tona diferentes pontos de vista, alguns dos quais podem ser úteis para a empresa.
Aviso
Resista à tendência de prejulgar a situação e fique ao lado de um dos trabalhadores até ouvir todos os fatos. Certifique-se de que você não é percebido como favorecendo uma pessoa em detrimento de outra.
