O conflito no local de trabalho é muitas vezes o resultado de falta de comunicação, diferentes objetivos e valores individuais ou a presença de um novo membro do grupo. Membros individuais podem iniciar o conflito como um meio de ganhar controle e criar uma mentalidade de "nós" versus "eles". Quando um conflito negativo acontece, é imperativo que a administração intervenha para resolver esses problemas. Sob a supervisão correta, o conflito nem sempre é negativo. O conflito construtivo é uma forma aberta e honesta de comunicação e debate entre os funcionários que estimula o crescimento e o respeito entre os colegas de trabalho. Quando ocorre um conflito negativo, no entanto, a comunicação é interrompida, criando um ambiente de trabalho estagnado e tóxico.
Gestão para Prevenir Conflito Negativo
Crie um fluxo aberto de comunicação entre você e seus subordinados. O conflito negativo geralmente ocorre quando os funcionários não têm boa comunicação com o gerenciamento. Quando é difícil abordar ou contatar os supervisores, o grupo pode não ter uma ideia clara sobre projetos e expectativas. Isso leva ao ressentimento, especialmente se os únicos membros de contato com os supervisores forem negativos. A comunicação aberta entre a gerência e os subordinados deixa os funcionários mais valorizados, com um entendimento mais claro das expectativas e metas.
Lide de maneira eficaz com os que têm baixo desempenho. Quando um grupo tem uma pessoa que apresenta consistentemente mau desempenho, causa rancor entre os colegas de trabalho. Reúna-se em particular com o funcionário para discutir a situação. Seja aberto, honesto e solidário. Lembre-o de quaisquer contribuições positivas que ele tenha dado ao grupo no passado para lembrá-lo de suas habilidades. Provavelmente, seu empregado tem problemas em casa, uma doença ou está lidando com um estressor externo que afeta seu trabalho. Dê a ele objetivos direcionados e um cronograma para melhorias. O tempo livre para lidar com seus problemas também pode ser necessário.
Proibir o ridículo público dos membros da equipe, seja por colegas de trabalho ou por outros membros da administração. Isso só gera humilhação e raiva do membro da equipe afetado. Este tipo de estilo de gestão é verbalmente abusivo e leva a repercussões legais negativas se for permitido continuar. Se um funcionário tiver dificuldades com uma tarefa, discuta o assunto de maneira respeitosa.
Conflito interpessoal
Identifique o problema entre os funcionários em conflito. Reúna-se com todos os funcionários envolvidos no conflito e descubra os fatos relacionados a ele. Não defina a relação entre os funcionários como ruim ou ridícula. Fique racional e ouça os fatos. Descubra a fonte da possível negatividade e deixe-os detalhar os problemas que eles consideram importantes.
Altere as impressões dos funcionários em conflito uns dos outros. De acordo com Adriaan Groenewald, do site The Manager, as pessoas geralmente tratam as percepções como reais, por isso é importante mudar isso. Incentive os membros da equipe conflitantes a construir imagens positivas uns dos outros e identificar como o relacionamento deles já funciona. Permitindo-lhes expressar suas queixas e mudar percepções, a tendência a se deter em supostos delitos diminui.
Permitir conflito construtivo entre os membros da equipe. Conflito construtivo é a prática de permitir debates animados, discussões abertas e resoluções positivas. De acordo com David Peck, presidente da Leadership Unleashed, quando os funcionários se sentem capacitados para debater e resolver questões de maneira honesta e respeitosa, os resultados são geralmente melhores do que aqueles alcançados em uma unidade que suprime o conflito.
Dicas
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Reforço positivo quase sempre leva a um melhor desempenho. Você não precisa ser alegre o tempo todo. Seja genuíno e honesto.
Aviso
Mantenha notas meticulosas de quaisquer conflitos em andamento para referência futura, especialmente se um funcionário parecer ser a fonte de problemas contínuos.
Fornecer avisos por escrito de insubordinação, mau desempenho e outras violações no local de trabalho. Isso ajuda a evitar ações judiciais mais tarde, se você precisar rescindir o funcionário por violações repetidas.
