Uma empresa ou organização usa uma auditoria operacional para examinar atentamente suas operações internas. Isso contrasta com uma auditoria financeira, que examina os livros financeiros da empresa em termos de integridade e precisão. O objetivo de uma auditoria operacional é melhorar a eficiência e permitir que a empresa faça o melhor uso de seus recursos materiais e humanos.
Fabricação
As empresas que produzem bens realizam auditorias operacionais para examinar seu processo de fabricação. O fluxo de trabalho é colocado sob escrutínio. Os funcionários estão fazendo o melhor uso do seu tempo? As mercadorias estão saindo do processo com a taxa mais rápida possível? As matérias-primas são desperdiçadas devido a um mau design ou uso indevido? Após a auditoria, a empresa pode fazer algumas mudanças para melhorar seus números de produção, permitindo que ela concorra com seus concorrentes mais eficientes.
Empresas de serviços
Muitas empresas fornecem um serviço aos seus clientes, incluindo hotéis, agências imobiliárias, restaurantes, oficinas de reparação de automóveis ou eletrodomésticos ou empresas de viagens. Essas empresas podem realizar uma auditoria operacional para monitorar a interação de seus funcionários com os clientes. Eles podem medir o tempo necessário para realizar uma transação ou fazer uma apresentação de vendas para um cliente em potencial. Eles também podem empregar compradores de palha, desconhecidos dos empregados, para medir e melhorar o atendimento ao cliente. As auditorias operacionais também podem examinar a segurança, os cronogramas, o uso de fornecedores externos e a aparência e configuração física da empresa.
Auditores
Contadores, empregados pela empresa ou contratados de uma empresa externa, geralmente realizam auditorias operacionais. Um contador pode examinar o custo de fabricação de mercadorias, desde a compra de matérias-primas até a entrega a um cliente ou a um comprador por atacado. Alguém treinado na análise de demonstrações financeiras também pode medir a eficiência de administradores e gerentes, que podem não ser os melhores indivíduos para realizar uma auditoria interna do desempenho de seu departamento.
Resultados e Relatórios
Uma auditoria operacional pode revelar custos e desperdícios desnecessários e resultar em uma economia de custos. A auditoria também pode revelar atrasos que retardam o processo de preenchimento de pedidos da empresa. No final da auditoria, o auditor apresenta um relatório detalhando as deficiências da empresa e as áreas de melhoria necessárias. O relatório faz sugestões detalhadas e específicas sobre as etapas a serem tomadas para melhorar o fluxo de trabalho, a eficiência e o atendimento a seus clientes e clientes.
