Em empresas com alto volume de chamadas, há poucas ferramentas tão importantes quanto o sistema de filas telefônicas. Uma fila é uma programação de chamadas e, encaminhando chamadas automaticamente para a pessoa ou departamento apropriado, a fila pode eliminar a necessidade de uma recepcionista.
Como eles trabalham
Um sistema de fila de telefone é um complemento para um sistema telefônico multilinha que permite que as chamadas permaneçam em espera até que um agente de telefone esteja pronto para lidar com a chamada. O chamador no sistema de fila experimenta uma espera e as chamadas de agentes em campo as recebem uma por vez. Os agentes também podem ver quantas chamadas estão aguardando e por quanto tempo. Muitos sistemas de filas telefônicas integram-se aos sistemas de computadores da empresa, permitindo que os agentes conduzam negócios de varejo ou outro processamento, rastreando esses dados junto com informações sobre a natureza das chamadas telefônicas.
Benefícios para os negócios
Ter um sistema de fila para o seu telefone comercial ajuda a reduzir a chance de perder uma chamada. Os sistemas inteligentes de filas telefônicas distribuem chamadas de acordo com os parâmetros da empresa configurados por computadores e até coletam dados neles. Um sistema de filas telefônicas pode fornecer uma lista de opções de menu que permitem que um chamador seja roteado adequadamente sem intervenção humana.
Função de Relatório
Os sistemas de filas telefônicas, normalmente chamados de ACD ou sistemas de distribuição automática de chamadas, permitem que as empresas gerem relatórios sobre o volume de chamadas, o que significa que a empresa pode aprender muito sobre as chamadas que chegam ao call center. Ao coletar dados sobre quando as chamadas chegam, quanto tempo os chamadores permanecem em espera antes de desligar, quanto tempo dura a chamada média e o que geralmente ocorre, as empresas podem gerenciar de maneira inteligente seus scripts de recrutamento de pessoal e de chamada.
