Toda empresa deve ter políticas e procedimentos escritos que documentem o que se espera dos funcionários e o que eles podem esperar dos negócios. Às vezes referido como manual do funcionário, esses documentos fornecem diretrizes claras sobre a legislação atual, a remuneração dos funcionários e como a empresa conduz os negócios.
Função
Um dos propósitos de uma política de pessoal e manual de procedimentos é abordar os requisitos legais, como o emprego de oportunidades iguais. Ao abordar diferentes requisitos legais, o manual fornece proteção tanto para a empresa quanto para seus funcionários. Como manual, essas políticas e procedimentos de pessoal estabelecem uma base para o treinamento de funcionários.
Os fatos
Uma política de pessoal e um manual de procedimentos eficazes devem ter diretrizes escritas que abranjam as seguintes seções: responsabilidades de cada função no negócio, benefícios aos empregados, licenças médicas, férias, horas, períodos de pagamento, disciplina, processo de promoção e como os problemas de desempenho são tratados. O manual também deve abordar as leis trabalhistas e como o negócio lida com assédio, discriminação e abuso de substâncias no local de trabalho. Uma política de queixas também deve ser adicionada para que os funcionários e empregadores tenham uma compreensão de como as questões são resolvidas.
Efeitos
Ao delinear as regras e crenças do negócio em um manual, todos sabem o que se espera deles. Isso fornece uma base para a consistência no local de trabalho. Como a National Restaurant Association aponta em seu guia de criação manual de funcionários, "quanto mais você deixar o julgamento de seus funcionários, menor a probabilidade de eles fazerem as coisas da maneira que você quer que sejam feitos". Um guia escrito de política e procedimentos, quando seguido, irá melhorar a confiança de um funcionário na empresa e no moral geral no local de trabalho.
Benefícios
Os benefícios de delinear políticas e procedimentos de pessoal vão além de afetar diretamente os funcionários. À medida que a satisfação dos funcionários aumenta, aumenta também a satisfação do cliente. Quando todos os funcionários funcionam sob os mesmos entendimentos, a consistência no atendimento ao cliente é alcançada. Quando um cliente pode esperar um certo nível de desempenho ou qualidade de produto de qualquer funcionário da empresa, isso cria um impacto positivo na marca, na reputação e no resultado fiscal da empresa.
Considerações
Para ser eficaz, todas as políticas e procedimentos descritos no manual devem ser seguidos. A falta de adesão terá um efeito negativo na satisfação do funcionário e pode levar a consequências legais. Da mesma forma, o procedimento de reclamação deve ser seguido passo a passo, a fim de proteger os interesses de todos os funcionários envolvidos. Se as políticas e procedimentos precisarem ser atualizados durante o trabalho, certifique-se de que todos os funcionários recebam uma cópia e assinem um formulário de confirmação. Por fim, certifique-se de que quaisquer alterações que você queira fazer nas políticas e procedimentos de pessoal sejam revisadas por um advogado. Em alguns casos, políticas e procedimentos podem ser considerados contratos implícitos e podem afetar a capacidade de uma empresa de rescindir um empregado.
