A qualidade é definida como atender às expectativas do cliente a um preço que elas estão dispostas a pagar. As métricas de qualidade medem com que frequência um produto ou processo atende aos padrões de qualidade e onde a saída do processo está em relação ao padrão de qualidade ideal. Ferramentas métricas de qualidade também podem ajudar a melhorar o nível de qualidade atual até que atenda ou exceda o nível de qualidade desejado.
Definição de Qualidade
A qualidade pode ser medida pela forma como ela atende ao design planejado. A qualidade pode ser medida pela sua conformidade com as especificações do cliente. Um produto de qualidade é livre de defeitos durante sua fabricação e apresenta deficiências quando comparado às expectativas do cliente.
Métricas de Qualidade Seis Sigma
A qualidade Seis Sigma é definida como tendo 34 ou menos defeitos por milhão de produtos ou processos. A qualidade do seis sigma é uma métrica de qualidade. O processo de 6 sigma DMAIC, que define, mede, analisa, melhora e controla, é uma ferramenta para melhorar o nível de qualidade do processo existente. Os projetos Seis Sigma são uma ferramenta para melhorar o nível de qualidade de um produto ou processo existente.
pesquisas
Qualidade é definida como atender e exceder as expectativas do cliente. Pesquisas de clientes existentes fornecem uma medida de quão bem os clientes atuais estão satisfeitos com o produto. A qualidade é medida pelo nível de satisfação do cliente ou pelo percentual de clientes que retornam resultados positivos. Pesquisas fornecem métricas em tempo real de como uma empresa atende aos padrões de qualidade de seus clientes.
Custo da Qualidade
Uma análise de custo-benefício identifica o custo de diferentes projetos e o benefício financeiro de cada projeto. O projeto ideal tem um custo baixo comparado ao benefício que produz. Custo de qualidade é uma análise de custo-benefício de perdas e defeitos de um processo atual. Os custos são a perda de mão-de-obra gasta na fabricação de produtos arruinados, o retrabalhamento de produtos defeituosos e o reembolso de clientes insatisfeitos. Custos adicionais de qualidade incluem o custo de prevenir os defeitos através de inspeções maiores, novos equipamentos ou melhores algoritmos de depuração de software. O custo da qualidade pesa os custos de métricas de qualidade mais alta contra os benefícios do aumento das vendas de um produto superior versus o custo para consertar um produto defeituoso. O custo da qualidade ajuda a identificar as áreas de melhoria de qualidade que apresentam os maiores custos e os projetos de melhoria de qualidade que têm o maior impacto pelo menor custo.
