A comunicação em todos os níveis é fundamental para o sucesso de uma organização. Se você está conversando com um colega de equipe ou está elaborando uma mensagem de marketing, não apenas precisa passar sua mensagem claramente, mas o conteúdo do que você diz também é importante. É discutível se os executivos devem ter algum espaço de manobra quando se trata de ética da comunicação, mas, em geral, a honestidade é a melhor política, tanto para uma consciência limpa quanto para bons negócios.
Em relações públicas
Alguns argumentam que "spin" - a formação de uma frase ou evento para atender às suas necessidades - é uma necessidade no mundo do PR, especialmente se a sua empresa está um pouco confusa sobre um problema. Como Steve Tobak diz em um artigo sobre a BNET, dizer que você não tem certeza de algo pode causar uma crise de gerenciamento de marca em alguns casos. Em seu artigo, Tobak descreve um cenário em que ele negou que os microprocessadores de sua empresa tivessem problemas de superaquecimento, embora os testadores em sua organização não pudessem confirmar com certeza essas declarações. Tobak argumenta que suas declarações confirmaram os preços das ações e mantiveram a confiança do cliente durante um período de crise para a empresa.
Em novas mídias
Embora a estratégia tenha funcionado para Tobak, porque ele estava certo, vale a pena considerar o que poderia ter acontecido se ele estivesse errado. Os clientes desaprovam as empresas que mentem e fazem promessas que não podem cumprir. Fazer declarações fortes e duvidosas na era das redes sociais é ainda mais arriscado. Falhe ou pareça mentirosa, e todos no mundo conectado sabem disso instantaneamente. É melhor ser honesto sobre quem você é e o que você pode fazer agora do que arriscar danos à marca mais tarde.
Na publicidade tradicional
Segundo o escritor da BNET, Geoffrey James, ser mais ético contribui para melhores resultados de publicidade. Os consumidores de hoje são experientes e geralmente sabem quando os profissionais de marketing exageram a verdade. Para cópias que ressoem com os clientes em seu site e em seus folhetos de produtos, substitua as opiniões por fatos. Você diz que seu software melhora a produtividade, mas você sabe disso? Se você puder citar um estudo mostrando que seu software torna os usuários 25% mais produtivos, você está chegando a algum lugar.
Em um time
Embora ser honesto com pessoas de fora da empresa seja importante, ser honesto com colegas de trabalho também é crucial para fomentar o espírito de equipe e um senso de confiança. Antes do início de um projeto, os membros da equipe devem se reunir para discutir metas e conhecer uns aos outros. Companheiros de equipe também devem decidir sobre um plano de comunicação juntos e ficar com ele. Embora essas etapas sejam importantes para qualquer equipe, o escritor da BNET Wayne Turmel diz que elas são particularmente importantes em equipes remotas. A falta de planejamento pode fazer com que alguns membros da equipe se sintam ressentidos quando a comunicação falha e estimulam a percepção de que algumas pessoas não estão ganhando peso, quer isso seja verdade ou não. Para promover a positividade, reúna-se com frequência e incentive todos a contribuir. A Sociedade Ética do Norte da Virgínia sugere inquilinos adicionais para garantir que as pessoas se comuniquem com ética. Tente entender os outros, fale por sua própria experiência, deixe que os outros falem a sua obra sem interrupção e não presuma que você entende alguém sem ter tempo para ouvir primeiro.
