Fatores-chave de sucesso (KSFs), ou fatores críticos de sucesso, são aquelas áreas, processos ou atividades que as organizações devem focar para alcançar o sucesso. Eles permitem que uma empresa se concentre em atingir os objetivos desejados, que são críticos para seu sucesso. Exemplos de KSFs são atitudes dos funcionários, qualidade do produto, reconhecimento da marca, avanços tecnológicos e flexibilidade de fabricação.
KSFs da indústria
KSFs da indústria são universais para todas as organizações que trabalham no mesmo setor e diferentes dentro das organizações que trabalham em setores diferentes. Por exemplo, os KSFs da indústria de duas empresas que trabalham no setor de companhias aéreas serão os mesmos, enquanto os de uma empresa que trabalha na indústria agrícola serão diferentes dos KSFs de uma organização de assistência médica. KSFs da indústria destacam as diferenças entre lucros e perdas e sucesso e fracasso organizacional. Eles incluem todas as atividades ou serviços que uma empresa deve fornecer para satisfazer seus clientes, sua capacidade competitiva ou um talento ou habilidade específicos.
KSFs de estratégia
Estratégia Os KSFs são derivados da estratégia escolhida pela empresa. Uma estratégia é um plano de ação sistemático de longo prazo projetado para atingir um objetivo específico. Estratégia Os KSFs são diferentes para empresas diferentes, mesmo se estiverem trabalhando no mesmo setor. Esses KSFs são tipicamente formulados depois de incorporar uma análise externa e interna de todos os fatores de negócios e pesquisa de marketing. Eles dependerão dos recursos atuais de uma empresa, do ranking do setor e dos valores organizacionais. Exemplos de KSFs estratégicos são formas de atrair novos clientes, aumentar a margem de lucro e receita e identificar novas atividades de negócios.
KSFs ambientais
KSFs ambientais são identificados quando uma organização sofre mudanças devido a processos tecnológicos ou condições econômicas externas. Eles levam em consideração todos os fatores externos que estão fora do escopo de controle de uma organização. Estes incluem crise econômica, mudanças regulatórias, impostos, desenvolvimentos políticos e outras mudanças. KSFs ambientais alinham as metas e os fatores de sucesso de uma organização com as condições ambientais e econômicas externas.
KSFs Temporais
KSFs temporais são planos de contingência para todas as mudanças interorganizacionais inesperadas. Eles são projetados e colocados em ação em tempos de situações de crise, perda de pessoal-chave ou alta gerência ou desastres naturais. KSFs temporais são importantes se uma empresa planeja expandir ou entrar em novos mercados desconhecidos ou atividades de design de produto.
