Sem atendimento ao cliente de qualidade, a satisfação e a experiência dos clientes com o produto ou serviço de uma empresa é incompleta. As empresas que prestam um bom atendimento ao cliente podem reter mais clientes, melhorar a qualidade de seus produtos ou serviços usando feedback e ganhar uma reputação melhor no setor. De acordo com o Condado de Montgomery, governo de Maryland, o atendimento ao cliente de qualidade inclui comunicar-se bem com seus clientes, entender suas necessidades e cumpri-las, e garantir que elas possam confiar em seus negócios com seus comentários e preocupações.
Coloque o cliente em primeiro lugar. Em muitos cenários, pode parecer que o cliente não está certo, mas a chave aqui é assumir o contrário e agir com base na frase “o cliente está sempre certo”.
Valorize cada cliente, independentemente do tamanho da sua conta. Pode ser razoável fornecer altos níveis de serviço ao cliente para contas comerciais mais lucrativas, mas você deve aplicar os mesmos padrões em todas as contas.
Fique à frente das expectativas dos clientes, porque isso pode lhe dar uma vantagem sobre seus concorrentes. Se você prever uma certa mudança na forma como os clientes percebem o produto / serviço devem trabalhar para eles ou qualquer aspecto do suporte ao produto que possa se tornar um padrão do setor, aplique-o hoje mesmo. Isso não só lhe dará uma vantagem competitiva, mas também permitirá que você garanta que pequenos problemas não precisem crescer muito, tornando-os insustentáveis, antes de solucioná-los.
Permitir um ambiente aberto para feedback, especialmente sobre a qualidade do atendimento ao cliente. Se os clientes puderem expressar abertamente suas preocupações positivas e negativas sobre os diversos fatores em seu relacionamento com a empresa, eles levarão suas preocupações até você, em vez de considerá-las diretamente em suas decisões. Isso lhe dá a chance de consertar qualquer problema e focar no lado positivo.
Atue no feedback fornecido por seus clientes. Isso é importante porque permite que os clientes confiem em você com seus pensamentos e preocupações. Certifique-se de tomar ações corretivas e afirmativas para feedback negativo e positivo, respectivamente.
Dicas
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Certifique-se de sempre tratar seus clientes com respeito e uma mente aberta. Sempre garanta que o feedback dado pelos clientes seja ouvido pelas pessoas certas, de modo que reclamações e problemas futuros possam ser evitados.
Aviso
Se houver uma falha no produto ou serviço para o qual você está prestando atendimento ao cliente, os clientes podem facilmente ficar chateados e com a qual podem ser difíceis de conversar.
