A gestão da qualidade total é uma coleção de métodos que visa melhorar as relações internas e externas de um negócio. Embora a implementação desse tipo de sistema de gerenciamento possa ser demorada, ele também pode fornecer valor para uma empresa. Há uma série de benefícios para uma empresa que implementa o gerenciamento de qualidade total.
O que é o TQM?
O gerenciamento de qualidade total (TQM) é um sistema que foi desenvolvido pelo Dr. W. Edwards Deming. Este sistema foi criado devido à falta de qualidade nos atuais sistemas de gerenciamento empregados na época. Com esse sistema, mais foco é dado à saída de qualidade, em vez de se concentrar apenas na quantidade de produção que um funcionário possui. A abordagem de gestão da qualidade total analisa todos os aspectos de uma empresa e visa melhorar cada nível para que tudo possa trabalhar em conjunto mais em harmonia.
Foco no cliente
A abordagem de gerenciamento de qualidade total se concentra nos clientes, internos e externos. Clientes externos são aqueles que compram um produto ou serviço da sua empresa. Clientes internos são outras pessoas da empresa que dependem umas das outras de uma forma ou de outra. Com a gestão da qualidade total, é tomado cuidado para garantir que cada interação com o cliente seja baseada na qualidade e satisfação. Se todo cliente externo estiver satisfeito, o negócio repetido será o resultado. Satisfazer os clientes internos garante que os funcionários fiquem felizes em suas interações entre si.
Operações da empresa harmônica
Um dos principais benefícios da gestão da qualidade total é que ela coloca todos na empresa na mesma página. Para implementar esse tipo de sistema, os gerentes de nível superior devem definir o exemplo para funcionários de nível inferior. Um planejamento cuidadoso deve entrar no processo de desenvolvimento do sistema que será usado. Os gerentes aprendem os valores fundamentais primeiro e depois passam esses valores para seus subordinados. Quando todos os níveis da empresa trabalham juntos, aumenta a produção e a qualidade da empresa como um todo.
Menos recursos desperdiçados
Usando o gerenciamento de qualidade total, sua empresa pode desperdiçar menos recursos e colocar mais produtos de qualidade. Com este tipo de sistema de gestão, é dada especial ênfase à garantia de que cada produto é criado para um determinado padrão. Os produtos são examinados durante todo o processo, de modo que todos eles são feitos de acordo com esse padrão. Isso também garante que os produtos defeituosos não entrem no mercado com seus clientes. Isso leva a maiores níveis de satisfação do cliente e ajuda você a economizar dinheiro em produtos desperdiçados.
