O atendimento ao cliente em hospitais pode variar muito em qualidade. Enquanto alguns hospitais oferecem baixos tempos de espera, pessoal amigável e profissionais, médicos sem pressas, outros hospitais não têm os meios ou a vontade de fornecer tais cuidados atentos. As razões pelas quais um serviço de saúde prestaria um serviço inadequado ao cliente podem variar muito.
Treinamento deficiente
Muitos funcionários do hospital prestam serviços precários ao cliente porque não foram treinados adequadamente sobre como oferecer melhor serviço aos clientes. A equipe do hospital pode não ter recebido instruções adequadas sobre como falar com os pacientes, como concluir o trabalho de maneira oportuna ou como conduzir procedimentos médicos importantes. Neste caso, a falha não é tanto com os membros da equipe quanto com a gerência responsável por treiná-los.
Subfinanciamento
Em muitos casos, os hospitais podem fornecer um serviço de atendimento ao cliente deficiente porque eles não dispõem de recursos para prestar um serviço melhor. A falta de fundos pode se manifestar de muitas maneiras diferentes, particularmente em um hospital público ou clínica que está incorrendo nos custos do tratamento. Esse hospital pode estar menos disposto a oferecer cuidados preventivos ou vários tratamentos que são opcionais ou que não são garantidos como eficazes.
Falta de pessoal
Muitos hospitais têm menos pessoal do que o necessário para desempenhar as funções exigidas. Embora em alguns casos a falta de pessoal possa ser causada por subfinanciamento, a escassez também pode resultar de um mal-entendido por parte da gerência sobre quantos membros da equipe são necessários para fornecer cuidados adequados aos pacientes. Em alguns casos, o que o paciente considera "ruim" no atendimento ao cliente pode ser considerado adequado ou até mesmo bom pelos administradores do hospital.
Emergência
Às vezes, um hospital pode ter pessoal e fundos adequados, mas simplesmente está com as mãos ocupadas devido a uma emergência. Por exemplo, se um hospital é forçado a responder a vários pacientes com ferimentos graves após um incêndio local ou outro desastre em grande escala, a equipe pode optar por concentrar seus cuidados naqueles que mais precisam de tratamento. Isso pode deixar outros pacientes menos afetados com menos atenção.
Longas horas
De acordo com o Bureau of Labor Statistics, muitos funcionários do hospital devem trabalhar muito longas horas. Médicos inexperientes, como internos e residências, podem muitas vezes ser solicitados a trabalhar em turnos de mais de 12 horas, com tempo mínimo para descanso e recuperação. Capturar um funcionário no final de um longo turno pode significar que os administradores e os prestadores de serviços de saúde têm mais probabilidade de serem esquecidos, lentos e desatentos.
