Iniciativas bem-sucedidas de atendimento ao cliente incluem programas de divulgação que aumentam a retenção de clientes e ajudam a aumentar as vendas e os lucros. Quer você opere uma loja on-line, uma loja física ou uma empresa de serviços, um programa bem-sucedido de atendimento ao cliente pode melhorar o perfil da sua empresa. As melhores idéias de atendimento ao cliente criam uma base sólida para a alta satisfação do cliente.
Outreach pós-venda
Entre em contato com seus clientes depois que eles fizerem uma compra. Envie uma nota de agradecimento e os receba de volta em sua loja ou site com uma oferta ou cupom especial. A divulgação pós-venda mostra aos clientes que você valoriza seus negócios e pode diferenciá-los de seus concorrentes. Inclua métodos de contato fáceis para o atendimento ao cliente e considere solicitar feedback do cliente para aumentar o impacto de divulgação.
Algo extra
Dê aos seus clientes uma razão para sorrir, fornecendo algo extra que é inesperado e apreciado. Por exemplo, se você reparar computadores, corrija um erro de dispositivo ou duplique uma instalação de memória gratuitamente. Em um ambiente de varejo, você poderia se oferecer para entrar em contato com outras lojas na área para qualquer item fora de estoque, mesmo que isso signifique que o cliente vá para o seu concorrente. Dar o máximo para os clientes e fornecer extras inesperados se traduz em clientes altamente leais.
Ciclos do cliente
Observe as alterações nos ciclos do cliente. Se um cliente rotineiro não fizer uma compra por um tempo, entre em contato com ele e avise-o de sua falta. Fornecer informações sobre novos produtos, descontos para o item comprado com mais frequência pelo cliente ou a linha direta para um representante de atendimento ao cliente. Os clientes apreciarão a atenção e poderão retornar à sua loja como um resultado direto de sua comunicação.
Finança
Ofereça proativamente opções de financiamento aos seus melhores clientes. Mesmo que os clientes não precisem ou desejem financiamento, mostrar que você valoriza seus clientes mesmo que eles encontrem dificuldades financeiras pode aumentar o vínculo do cliente com sua empresa. Se os clientes aproveitarem seu financiamento, eles poderão aumentar o tamanho e a frequência de suas compras.
Acompanhamento em duas camadas
Acompanhamento de todas as solicitações de serviço, assistência ou informações rapidamente. A resposta rápida é a melhor maneira de garantir o mais alto nível de atendimento ao cliente. Instigue um plano de acompanhamento de segundo nível para garantir que os clientes estejam satisfeitos com o serviço ou as informações que receberam. Esse segundo nível de acompanhamento pode ser uma pesquisa, e-mail, carta ou telefonema. Corresponda o tipo de acompanhamento ao tipo de cliente para obter o máximo benefício. Por exemplo, acompanhar com um telefonema para seus melhores clientes e um e-mail para novos clientes.
