Atendimento ao cliente são aquelas atividades que uma empresa realiza para um cliente. Os funcionários que prestam o serviço ao cliente são a face da empresa para o cliente. Em outras palavras, se o funcionário do atendimento ao cliente for rude, o cliente perceberá que a empresa também é rude e não se importa com seus clientes. O atendimento ao cliente é importante não apenas para o cliente, mas também para o funcionário.
Cliente interno / externo
A definição de cliente evoluiu. Anteriormente, acreditava-se que um cliente fosse apenas aquele externo à empresa. No entanto, com a evolução dos modelos de negócios, um cliente também é interno. Por exemplo, quando o departamento de marketing precisa de um item do departamento financeiro, o departamento de marketing se torna um cliente do departamento financeiro. Os departamentos estão dentro da empresa, então eles são clientes internos. O atendimento ao cliente é importante para o funcionário porque a definição de cliente mudou.
Empregados engajados
O atendimento ao cliente é importante para o funcionário quando o funcionário está envolvido na empresa. Engajamento de funcionários significa que o funcionário percebe que ele tem um impacto direto na direção da empresa. A empresa responde aos funcionários em tempo hábil, aborda as preocupações e permite que o funcionário tenha um impacto em sua esfera de autoridade. Quando o empregado está envolvido, o serviço ao cliente exibido ao cliente será aparente e o empregado participará e expandirá suas habilidades para auxiliar o cliente.
Comparações
Se a empresa não trata o cliente corretamente, há uma grande possibilidade de que ele também não trate o funcionário adequadamente. A Radio Shack enviou uma notificação de demissão para 400 funcionários por email. As ações da empresa mancharam levemente a imagem da empresa na mente dos clientes. A maneira como uma empresa trata seus clientes pode impedir que futuros funcionários busquem oportunidades na empresa. Também pode impedir os clientes de comprar da empresa (ou seja, se eles tratarem seus funcionários dessa maneira, como eles me tratarão?)
Viabilidade de trabalho
O atendimento ao cliente é importante para o funcionário, porque, se não houver clientes, não há empresa. Os clientes ajudam a organização a permanecer no negócio e viável. O atendimento ao cliente é uma vantagem competitiva entre os concorrentes e dentro do setor. Os clientes atuais podem se referir a negócios e as perspectivas podem se tornar clientes. É importante manter o pipeline do cliente ativo para ajudar o negócio a crescer. O atendimento ao cliente é parte integrante do crescimento de um negócio e garante seu sucesso.
Emprego continuado
Se o atendimento ao cliente não for importante para o funcionário, o indivíduo poderá ser demitido do trabalho. O funcionário deve entender que seu emprego contínuo depende de sua capacidade de prestar um excelente serviço ao cliente.
