Um mapa de processo descreve as tarefas desempenhadas para concluir uma tarefa específica no local de trabalho. Os mapas podem ser usados para descrever processos de fabricação, estruturas corporativas e tarefas de gerenciamento. Os mapas de processo fornecem informações valiosas sobre um processo para ajudar o gerenciamento a encontrar maneiras de tornar o processo ainda melhor. Embora haja muitas vantagens na criação de mapas de processo, existem algumas desvantagens que não devem ser negligenciadas.
Precisão de dados
Os dados coletados para criar um mapa de processo precisam ser precisos para que o mapa seja útil ao delinear um processo. Os funcionários que usam processos atuais geralmente são solicitados a contribuir para a coleta de dados. Os métodos de coleta incluem pesquisas, entrevistas, análise do processo, dados estatísticos e de desempenho passado. Às vezes, os dados coletados podem não ser representativos de todo o processo ou podem se tornar distorcidos pela opinião ou insatisfação dos funcionários.
Detalhes do Mapa de Processos
Para criar um mapa de processo preciso, é preciso atenção aos detalhes. Se você não tiver paciência ou habilidade para criar um mapa de processo, a tarefa pode se tornar esmagadora. Isso pode levar a erros na interpretação de dados ou no posicionamento de dados no mapa.
Faixa de entrada
Os mapas de processo geralmente incluem dados de pequenos grupos de funcionários. Esses dados podem não ser representativos de todo o processo, no entanto, se o processo for grande ou se estender por vários departamentos. Para criar um mapa de processo mais preciso, talvez seja necessário primeiro criar um rascunho usando dados de um pequeno grupo de funcionários. Enviar este rascunho para um grupo maior para feedback e para verificar a precisão aumenta o tempo necessário para produzir um mapa de processo preciso.
Facilitação
A participação dos funcionários e da administração é necessária para compilar uma data precisa para criar um mapa de processo. Aqueles que criam o mapa devem definir claramente seus objetivos para a gerência. A administração precisa incentivar os funcionários a fornecer informações úteis com base nos objetivos. Sem uma comunicação clara entre os que criam o mapa e o gerenciamento do processo, os dados coletados podem não ser tão precisos ou úteis quanto poderiam ser.
