Todos nós encontramos um gerente de loja ou proprietário que não acredita no ditado "O cliente está sempre certo". Quer se trate de uma venda não ser honrada ou de um mau atendimento ao cliente, gritar e fazer uma cena não corrigirá o problema. Na verdade, isso pode piorar a situação. Por mais difícil que pareça, ao enfrentar o calor do momento, é importante manter a calma e saber que existe uma maneira mais produtiva de resolver qualquer problema envolvendo um negócio.
Saiba quem contatar. Sua reclamação terá uma chance maior de ser ouvida se você se dirigir a uma pessoa específica, em vez de "a quem possa interessar". Se a pessoa da qual você está reclamando for um gerente, procure o nome do proprietário da loja ou alguém no escritório corporativo. Normalmente, você pode encontrar essas informações no site da empresa.
Forneça documentos. Inclua cópias de todos os recibos com sua carta. Certifique-se de manter uma cópia para seus registros.
Seja profissional. Se você ainda estiver furioso com o incidente, não comece a escrever antes de se acalmar. Não é profissional desejar dor e sofrimento. Por favor, diga o que acha que eles fizeram foi errado e explique o porquê.
Diga à empresa como você deseja ser compensado. É importante declarar como você deseja que a empresa resolva esse problema. Você quer um reembolso ou apenas um pedido de desculpas? Esteja disposto a negociar se sua solicitação não estiver sendo satisfeita. Algo é melhor que nada.
Acompanhamento. Uma única carta de reclamação pode não ser suficiente para fazer a diferença. Entre em contato com a empresa novamente com outra carta, se você não tiver notícias de ninguém até o prazo solicitado.
Entre em contato com fontes externas. Para resolver uma queixa, você pode precisar envolver uma fonte externa, como o Better Business Bureau da sua região ou a Câmara de Comércio local.
