Conflito no local de trabalho pode levar a reduções na produtividade e aumenta a moral negativa. Empregados envolvidos em conflitos tendem a ser distraídos e irritados. Embora o conflito não possa ser erradicado de forma realista, ele pode ser minimizado por meio de um gerenciamento inteligente, compassivo e estruturado. Líderes que fornecem expectativas claras, comunicam-se de maneira eficaz, lidam com problemas com urgência e promovem ambientes positivos, tendem a ter menos conflitos em seus departamentos.
Identifique as expectativas
Muitos conflitos no local de trabalho podem ser evitados se as expectativas forem claras. Comece estabelecendo uma cadeia de comando clara, para que os funcionários com queixas ou problemas saibam para quem ir. Escreva descrições de cargos abrangentes para que as pessoas entendam suas responsabilidades e saibam como elas se encaixam no quadro geral. Descrições claras de cargos podem ajudar a evitar sobreposições de responsabilidade e o conflito que vem delas. Além disso, seja sério sobre a definição de metas. Procure a contribuição dos funcionários ao estabelecer metas individuais e de equipe e certifique-se de que os objetivos resultantes sejam dignos, quantificáveis e práticos. Seja realista ao definir prazos e distribuir cargas de trabalho, já que os associados sobrecarregados e estressados estão mais propensos a entrar em conflito. Programar avaliações de desempenho individuais freqüentes para avaliar o alcance da meta, avaliar o estado de espírito do funcionário e esclarecer as demandas de trabalho.
Promover a comunicação
A gerência deve incentivar a comunicação aberta e produtiva. Isso começa com o próprio gerente compartilhando com a equipe. É importante que o gerente discuta por que determinados objetivos foram definidos e por que certas decisões foram tomadas; caso contrário, os boatos poderiam começar e causar discórdia no local de trabalho. O gerente também deve ser liberal com elogios e encorajamento, para que os membros da equipe se sintam bem com o trabalho que eles e seus colegas de equipe completam. Durante as reuniões da equipe, consulte metas e interesses comuns entre o grupo, para que todos sintam que estão trabalhando juntos em algo. Além disso, reconheça que as pessoas têm diferenças inerentes, portanto, embora a equipe esteja trabalhando em prol de um objetivo comum, a maneira como cada indivíduo chega lá pode ser diferente.
Resolver problemas
Quando o conflito surge, a gerência precisa lidar com isso rapidamente. Problemas que são ignorados tendem a inflamar e causar ressentimento. Além disso, outros membros da equipe podem entrar na situação se ela não for resolvida com urgência. Junte as partes envolvidas e trabalhe em prol de um compromisso. Dê a cada lado a chance de falar sua mente e oferecer pensamentos sobre soluções. Elogie as partes por trabalharem juntas. O gerente precisa tratar igualmente cada lado; o favoritismo leva ao aumento do conflito. Além disso, todo membro da equipe deve se sentir à vontade para ir ao seu gerente sempre que houver algum problema. Se ele tem medo de retribuição ou ridículo, ele não estará aberto para consertar as coisas.
Ambiente Positivo
Um ambiente de trabalho acolhedor, amigável e coeso pode melhorar o estado de espírito de todos os funcionários e, finalmente, reduzir o conflito no local de trabalho. A mobília confortável e a luz natural podem melhorar o estado de espírito das pessoas, facilitando a interação com outras pessoas e evitando pequenos aborrecimentos. Os gerentes que fomentam o senso de pertencer à equipe também veem menos conflitos entre os funcionários. As equipes precisam sentir que estão "nessa coisa juntos". O treinamento em resolução de conflitos e comunicação interpessoal, juntamente com exercícios de formação de equipe, pode ser positivo. Também é importante dar à equipe todos os recursos necessários para realizar seus trabalhos.
