Orientação ao cliente refere-se ao negócio centrado no cliente. Esse modelo oferece uma experiência personalizada ao cliente, com foco no estabelecimento de relacionamentos saudáveis entre provedores de serviços e consumidores, identificando primeiro as necessidades de um cliente.
História
Orientação comercial usada para girar em torno dos produtos e serviços de uma empresa. Fatores importantes em negócios orientados a produtos e serviços incluíam funcionamento e preços adequados. A mudança de orientação de negócios para os negócios centrados no cliente ocorreu quando os consumidores conquistaram maior controle no mercado, de acordo com Christian Scheer e Peter Loos, da Chemnitz University of Technology.
Efeitos
Um desafio comum no negócio centrado no cliente é continuar atendendo às necessidades conforme o consumidor envelhece, de acordo com a empresa de consultoria de orientação ao cliente MetaCore Asia. Por exemplo, imagine o relacionamento em evolução de um banco com uma adolescente que acaba de abrir sua primeira conta corrente.Dentro de 10 anos, a adolescente, agora com cerca de 20 anos, pode procurar um empréstimo no banco para poder comprar sua primeira casa.
Considerações
A MetaCore Asia observa que todos os funcionários têm algum impacto na experiência do cliente. Para as empresas construírem um modelo de negócios de orientação ao cliente bem-sucedido, os funcionários devem aprender a importância de suas funções. Demonstrar como os clientes satisfeitos podem beneficiar os funcionários ajuda a aumentar a produtividade no local de trabalho.
