Reuniões de garantia de qualidade são realizadas para a revisão de produtos e serviços prestados e para o desenvolvimento de políticas e procedimentos relacionados à manutenção de altos níveis de produtividade e satisfação do cliente. Reuniões de controle de qualidade variam em tamanho; organizações inteiras podem participar de retiros anuais da empresa para aprender novas técnicas de atendimento ao cliente e garantia de qualidade, ou um gerente de garantia de qualidade pode discutir avaliações individuais de garantia de qualidade com funcionários individualmente.
Reuniões de Garantia de Qualidade: Avaliação de Produtos e Serviços
As reuniões de garantia de qualidade ajudam as empresas a melhorar os produtos e serviços. Revisar o feedback dos clientes, analisar os números de vendas e acompanhar o moral dos funcionários são atividades comuns em reuniões de garantia de qualidade. Os inspetores de garantia de qualidade participam de reuniões para discutir suas descobertas com a gerência. As reuniões de garantia de qualidade ajudam as empresas a identificar políticas e procedimentos eficazes e a identificar as mudanças necessárias para atingir as metas de garantia de qualidade.
Usando o Quality Assurance para melhorar o atendimento ao cliente
A satisfação do cliente é essencial para atingir as metas de negócios. As reuniões de garantia de qualidade podem incluir workshops, exercícios e sessões de brainstorming para melhorar ou alterar processos e padrões de atendimento ao cliente. Os gerentes trabalham com a equipe de garantia de qualidade para identificar problemas de atendimento ao cliente, comprometendo vendas e desempenho. Os gerentes de garantia de qualidade podem se reunir com recursos humanos para desenvolver programas de treinamento em atendimento ao cliente para grupos e funcionários individuais.
Tabular e Interpretar Resultados da Pesquisa
As pesquisas fornecem aos profissionais de garantia de qualidade informações sobre produtos, serviços, ambientes de trabalho e percepção dos clientes sobre uma organização ou produto. As reuniões de garantia de qualidade são usadas para revelar os resultados da pesquisa aos funcionários. Ao revelar os resultados da pesquisa, os gerentes de garantia de qualidade podem definir um quadro de perguntas para os funcionários responderem: "Como fizemos? O que fizemos certo? O que deu errado? Como podemos aprender com nossos erros?" Os participantes da reunião respondem a perguntas e apresentam ideias para melhorar a satisfação do cliente e exceder os padrões de garantia de qualidade.
Focando na Garantia da Qualidade
Revisar os programas de garantia de qualidade de uma organização pode levar a reuniões menores dentro de divisões ou departamentos. Os gerentes de garantia de qualidade compartilham as descobertas de garantia de qualidade e interpretam como os resultados afetam departamentos específicos. Estratégias para responder a relatórios de garantia de qualidade podem ser discutidas, ou os gerentes podem anunciar mudanças nas políticas e procedimentos para melhorar a qualidade.
